to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Paket Değişikliği Sonrası 1.541 TL Haksız Fatura Şikayeti
Turkcell faturalı hattım 0534 708 67 47 üzerinde, 29.12.2025 tarihinde saat 01:42’de, bilgim ve onayım dışında “Platinum Black 200 GB Favorim” paketine geçiş yapılmıştır. Bu işlem sonucunda hattıma 1.284 TL ve önceki paketimden dolayı 314 TL olmak üzere toplam 1.541 TL tutarında bir ücret yansıtılmıştır.
Ben bu saatte uykuda olduğumu, uygulamaya herhangi bir giriş‑çıkış yapmadığımı, tarafıma SMS ile gönderildiği iddia edilen onay kodunu kimseyle paylaşmadığımı müşteri hizmetlerine açıkça belirttim ve uygulamaya giriş hareketlerimin ekran görüntülerini de paylaştım. Buna rağmen işlemin online ortamda bizzat benim tarafımdan yapıldığı söylenerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Şikayet talebi oluşturmama rağmen ne düzgün bir inceleme yapıldı ne de tarafıma makul bir çözüm yolu sunuldu. Hatta bu yüksek faturayı ödemeden önceki paketime dönmemin bile mümkün olmayabileceği ifade edildi. Ayrıca hattımda devam eden bir yıllık sözleşmem bulunmaktadır ve buna rağmen rızam olmadan paket değişikliği yapılmıştır.
Ben bu işlemi kesinlikle kendim yapmadım ve bunu destekleyen kanıtlarım vardır. Turkcell’in bilgim dışında yapılan bu paket değişikliğini iptal etmesini, haksız yere yansıtılan 1.541 TL tutarındaki ücretin faturamdan kaldırılmasını ve hattımın mağduriyet oluşturmayacak şekilde eski paketime geri döndürülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Çözüm yolu sunarak mağduriyetimi giderirseniz sevinirim öğrenciyim bu faturayı karşılayacak maddi duruma sahip değilim 12 gün içinde paket değişikliği söz konusu olup ben o faturayı ödeyip paket değişikliği yapamam o faturayı ödeme zorunluluğumun olmaması gerekiyor erken iptal bedeli de aynı tutara yakın olup onu da ödeyemeyeceğimi gerekirse telefonumu incelemeye de alabilirsiniz. Ben kendimden eminim bir çözüm bulunmadığı takdirde gerekli belgelerle avukatıma bildirip mahkemeye vereceğimi bildirmek isterim
Uygulamaya giriş hareketlerim o gün içerisinde gözükmekte sizin mesaj attığınız saatte herhangi bir girişim bulunmamakta
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 31.12.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Benim tarafıma sizlerden herhangi bir cevap verilmedi
Mağduriyetim giderilmediği takdirde sizlerle farklı mecralarda görüşmek zorunda kalacağımı da bildirmek isterim
