İzinsiz Oyun Ve İçerik Ücretleri Faturalarımı Şişiriyor

Turkcell’de üzerime kayıtlı 5 adet bireysel faturalı hattım bulunuyor ve bunlardan biri ana hat olarak tanımlı olmasına rağmen, diğer 4 hattın hepsi sanki iznim varmış gibi oyun ve benzeri ücretli içerik satın alabiliyormuş gibi işlem görüyor. 5 aydır, hattı kullananların herhangi bir bilinçli onayı olmadan açılan bu oyun ve içerik abonelikleri yüzünden her ay faturalarımda fazladan kalemler çıkıyor ve bu tutarları ödemek zorunda kalıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp, hiçbir hattımdan benim açık ve net onayım olmadan oyun, uygulama, içerik vb. satın alma işlemlerinin yapılmamasını, tüm hatlarımın bu tür üçüncü taraf ücretli servislere tamamen kapatılmasını talep ettim. Görüşmelerde “işlemi kapattık” denmesine rağmen her ay yine benzer ücretler faturaya yansımaya devam etti. Son görüşmelerimde ise müşteri hizmetleri bu aboneliklere müdahale edemediklerini söyledi, yani sorunu kalıcı olarak çözemeyeceklerini ifade ettiler.

Turkcell’den talebim, üzerime kayıtlı hiçbir hattan, benim açık ve yazılı/onaylı talebim olmaksızın oyun, uygulama, içerik veya benzeri hiçbir ücretli servisin satın alınamaması için kalıcı ve geri alınamaz şekilde kısıtlama getirilmesi ve bundan sonra bu tür bir işlem yapılamamasının garanti altına alınmasıdır. Ayrıca bu durumun yazılı olarak tarafıma net şekilde bildirilmesini ve hiçbir ek onay vermeden hattımdan herhangi bir içerik/oyun ücreti çekilmeyeceğine dair güvence verilmesini istiyorum.