to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Otomatik Yenileme Ve 675 TL Haksız Fatura
Turkcell’in Rahat Efsane 15 GB paketini kullanıyordum. Paket detaylarında “yenileme yok” şeklinde görünmesine rağmen 25’inde paketim bittikten sonra hattıma herhangi bir onayım veya bilgim olmadan aynı paket yeniden tanımlanmış ve faturama yansıtılmış.
Ben yenilenen paket istemediğim için özellikle yenileme seçeneği olmayan bu paketi tercih ettim. Buna rağmen hattıma otomatik yenileme yapılması ve bu işlemle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Uygulamada paket detayında yenilenmeyeceği yazdığı için ayrıca bir iptal işlemi de yapmadım.
Bu iznim dışında yenilenen paket nedeniyle faturama yaklaşık 675 TL yansıtılmış durumda. Bu haksız yenilemenin iptal edilmesini ve söz konusu 675 TL tutarın faturamdan tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımda bu paketle veya benzeri paketlerle ilgili tüm otomatik yenileme işlemlerinin kapatılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Sözleşmemi inceledim. Paketin tekrarlı veya tekrarsız olduğuna dair herhangi bir ibare bulunmuyor. Bu durum, kullanıcıyı yanıltıcı nitelikte bir uygulamadır. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde paketi tekrarlı olarak satın aldığımı söyledi. Ancak elimde bulunan sözleşmede bunu gösteren hiçbir bilgi yer almıyor. Ben paketi tekrarsız olarak seçip satın aldım. Sözleşmede bu konuda açık bir bilgilendirme yapılmadığı için tekrarlı üyelik oluşturulması kabul edilebilir değildir ve kullanıcıyı yanıltmaktadır.
