İzinsiz Mega 30 Paketi Ve Aşırı Faturalandırma İptali Talebi

Yaklaşık 4 yıldır Turkcell müşterisiyim. Tarifemin ve taahhüdümün bitmesinin ardından hattıma bilgim dışında Mega 30 isimli bir paket tanımlanmış ve 1050 TL olarak faturalandırıldığını 10.02.2026 tarihinde fark ettim. Taahhüt verirsem bu ücretin 800 TL olacağı söylendi, ancak ben herhangi bir onay vermedim. Benzer şartlarda diğer operatörlerde 400 TL civarında paketler varken bu kadar fahiş bir fiyatla, üstelik bilgim dışında faturalandırılmamı adil bulmuyorum.

Hattımı başka operatöre taşımayı düşünürken, belki bana uygun indirimli bir tarife sunulur diye Turkcell çağrı merkezini aradım. Buna rağmen beni bilgilendirmek yerine mevcut ücretimin yaklaşık iki katına faturalandırıldığımı öğrendim. Çağrı merkezini aradığımda da konuyla ilgili herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve yaşadığım mağduriyetle ilgilenilmedi. Bu durumun müşteri sadakatini hiçe sayan, yanıltıcı ve güven kırıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

5304*****8 numaralı hattımda bilgim ve onayım dışında tanımlanan bu pakete ilişkin yapılan izinsiz ve usulsüz işlemin iptal edilmesini, bu kapsamda benden tahsil edilen ücretlerin iadesini ve piyasa koşullarına uygun, makul fiyatlı bir tarifeye geçirilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine yakışan şekilde mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.