Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Taahhüt
İzinsiz Mega 30 Paketi Ve Aşırı Faturalandırma İptali Talebi

ID:35150479

Hatice sonuçtan hiç memnun değil

İzinsiz Mega 30 Paketi Ve Aşırı Faturalandırma İptali Talebi

Hatice

Turkcell

11 Şubat 00:42

247

Yaklaşık 4 yıldır Turkcell müşterisiyim. Tarifemin ve taahhüdümün bitmesinin ardından hattıma bilgim dışında Mega 30 isimli bir paket tanımlanmış ve 1050 TL olarak faturalandırıldığını 10.02.2026 tarihinde fark ettim. Taahhüt verirsem bu ücretin 800 TL olacağı söylendi, ancak ben herhangi bir onay vermedim. Benzer şartlarda diğer operatörlerde 400 TL civarında paketler varken bu kadar fahiş bir fiyatla, üstelik bilgim dışında faturalandırılmamı adil bulmuyorum.

Hattımı başka operatöre taşımayı düşünürken, belki bana uygun indirimli bir tarife sunulur diye Turkcell çağrı merkezini aradım. Buna rağmen beni bilgilendirmek yerine mevcut ücretimin yaklaşık iki katına faturalandırıldığımı öğrendim. Çağrı merkezini aradığımda da konuyla ilgili herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve yaşadığım mağduriyetle ilgilenilmedi. Bu durumun müşteri sadakatini hiçe sayan, yanıltıcı ve güven kırıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

5304*****8 numaralı hattımda bilgim ve onayım dışında tanımlanan bu pakete ilişkin yapılan izinsiz ve usulsüz işlemin iptal edilmesini, bu kapsamda benden tahsil edilen ücretlerin iadesini ve piyasa koşullarına uygun, makul fiyatlı bir tarifeye geçirilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine yakışan şekilde mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Turkcell

11 Şubat 00:42 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

11 Şubat 16:43

Değerli Müşterimiz, 11.02.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Hatice

11 Şubat 16:53

Arandım evet ama destek alamadım. Çağrı merkezi temsilcisi görevi ne ise o bilgiyi verdi. Kendisine teşekkür ederim, emekçi nihayetinde. Ancak Turkcell ın piyasa rekabetinin üzerinde fahiş fiyatlandırmalarının denetlenmesi gerekiyor. Bu konuda ilgili bakanlığa faturam ile beraber CİMER üzerinden şikayetimi yazacağım. BTK ya da ileteceğim. Yine faturaya itirazı THH üzerinden de yapacağım. Asla dayatılan bu haksız faturalandırma ve fiyatlandırmayı kabul etmiyorum. Operatör değişikliği yapacağım, rakip firmaların ay bu tarifeyi, yarı yarıya fiyatla sunduğu fiyatla değerlendireceğim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Cansu sonuçtan hiç memnun değil

İzinsiz Otomatik Yenileme Ve Artan Ücret Şikayeti

Cansu

Turkcell

03 Şubat 22:27

986

Turkcell bireysel faturalı hattım için 2025 yılının Şubat ayında Mega Plus 40 GB paketini 12 ay taahhütlü olarak aylık 650 TL üzerinden almıştım. Taahhüdüm bu ay itibarıyla doldu ve yenilemem için bana SMS gönderildi, ancak paketi yenilemek gibi bir niyetim yoktu. Buna rağmen, Ocak ayının 25’inde k...

izinsiz-otomatik-yenileme-ve-artan-ucret-sikayeti-3.jpg

izinsiz-otomatik-yenileme-ve-artan-ucret-sikayeti-1.jpg

Turkcell Dolu Mega 30 Paketinde Adil Fiyat Uygulanmıyor Müşteri Desteği Yetersiz

Hikmet

Turkcell

24 Temmuz 2025 18:58

612

Turkcell hattımda bugüne kadar Mega 21 paketini kullanıyordum. Sözleşmemin bitmesinin ardından Dolu Mega 30 paketine geçmek ve bu paketin yaygın olarak sunulan uygun fiyatından yararlanmak istedim. Ancak bana daha pahalı ve aynı özelliklerde olan başka bir paket önerildi. Arkadaşlarım aynı paketi ço...

turkcell-dolu-mega-30-paketinde-adil-fiyat-uygulanmiyor-musteri-destegi-yetersiz-1.jpg

Emre sonuçtan hiç memnun değil

Onaysız Fiyat Artışı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Emre

Turkcell

01 Aralık 2025 15:16

591

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell cep telefonu hattı kullanıyorum. Taahhüdüm bittikten sonra hiçbir onayım alınmadan, tarife ücretim farklı bir fatura üzerinden işlem görmüş ve içinde bulunduğumuz aya ait gelen fatura, bir önceki faturamın neredeyse 3 katı olmuştur. Taahhüt döneminde yaklaşık 380 TL ödedi...

onaysiz-fiyat-artisi-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-2.jpg

onaysiz-fiyat-artisi-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-1.jpg

1 Destek

Onayım Olmadan Tanımlanan Yüksek Ücretli Paket Mağduriyeti

İbrahim

Turkcell

26 Kasım 2025 21:35

326

Turkcell hattımın taahhüdü bittikten sonra, hiçbir onayım alınmadan hattıma yeni bir paket tanımlandığını fark ettim. Yaklaşık üç gün önce tanımlanan bu paket için aylık 1.100 TL ücret yansıtılmış; oysa ben önceki paketimde yaklaşık 560 TL ödüyordum. Bu durumu fark edince Turkcell müşteri hizmetler...

onayim-olmadan-tanimlanan-yuksek-ucretli-paket-magduriyeti-1.jpg

Taahhüt Bitiminde Avantajlı Paket Sunulmadı, Mağduriyet Yaşadım

Semih

Turkcell

20 Kasım 2025 15:00

741

Turkcell faturalı hattımın taahhüdü bir gün önce sona erdi. Taahhüdümün bittiğini gelen SMS ile fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana uygulamadaki standart paketler dışında hiçbir avantajlı paket veya ek seçenek sunulmadı. Yıllık paketi de ilk olarak müşteri hizmetlerine te...