İzinsiz Faturalı Tarife Ve Yedek Sim Kartı Verilmemesi

11 Ağustos 2026 tarihinde Bursa/Karacabey’deki Turkcell bayisine, 0534********15 numaralı hattımın SIM kartını kaybettiğim için yalnızca yedek SIM kart almak amacıyla gittim. Hattın sahibi olarak Mehmet A**** adına kayıtlıyım, T.C. kimlik numaramın son 4 hanesi 4486’dır.

Bayide kimliğimi verdikten sonra hattımın kapalı olduğu, yeniden açılması için telesiz kullanım borcumu ödemem gerektiği söylendi. Bu borcu ödeyeceğime dair olduğu belirtilen bir belge imzalatıldı ve birkaç gün içinde ödeme yapmam istendi. Ardından hattın açılması için 1.200 TL ücret talep edildi veya 1.200 TL’ye yeni hat alabileceğim ifade edildi. Bu ücreti kabul etmeyerek bayiden ayrıldım ve talep ettiğim yedek SIM kart tarafıma verilmedi.

Daha sonra Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda hattımın kapalı/pasif olmadığı, aktif durumda bulunduğu ve benim bilgim ve onayım olmadan yaklaşık 1.100 TL tutarında 5 GB Star Plus faturalı tarifeye geçirildiği bilgisi verildi. Bayiye gitme amacım yalnızca yedek SIM kart temin etmekti; faturalı hatta geçme veya yeni hat alma yönünde hiçbir talebim ve açık rızam bulunmamaktadır. Tarifenin ücreti ve şartları tarafıma açıklanmamış, herhangi bir sözleşme gösterilmemiş, sadece telesiz borcuna ilişkin olduğu söylenen bir belge imzalatılmıştır.

Şu anda yedek SIM kartım tarafıma verilmediği için hattımı kullanamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Konu hakkında 0536********40 numaralı diğer hattımdan Turkcell müşteri hizmetlerine şikayet kaydı oluşturdum.

Bilgim ve rızam dışında yapılan faturalı tarife işleminin ve buna bağlı tüm ücretlerin iptal edilmesini, 1.200 TL ücret talebinin hukuki ve sözleşmesel dayanağının tarafıma açıklanmasını, ilgili bayinin yapmış olduğu işlemlerin kamera ve ses kayıtları da incelenerek araştırılmasını, talep ettiğim yedek SIM kartın herhangi bir ek ücret yansıtılmadan tarafıma verilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Yapılacak incelemenin ve alınan kararın 0536********40 numaralı hattımdan tarafıma bildirilmesini istiyorum.