Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

İzinsiz Eklenen Faturalı Paket Ve İptal Edilememesi

Emir
1 Ocak 11:371.175

Turkcell hattım için Aralık ayından beri isteğim dışında bir paket tanımlanması ve bunun iptal edilememesi nedeniyle şikayetçiyim. İlk günlerde 0850 ile başlayan bir numaradan arandım ve hattımda para olduğu, beni “Rahat Efsane” benzeri bir faturalı pakete geçirebilecekleri söylendi. Özellikle süresini sorduğumda sadece 1 aylık olduğu, sonrasında devam etmeyeceği izlenimi verildi. Buna güvenerek onayladım.

Ancak bu paket her ay otomatik yenilenmeye ve hattıma düzenli olarak ücret yansımaya devam ediyor. Bunu fark edince Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, paketin iptalini ve bu işlemin durdurulmasını istedim. Müşteri temsilcileri “biz bir şey yapamayız, bayiye gitmeniz gerekiyor” diyerek işlem yapmadı.

Bunun üzerine Hatay Samandağ’daki Turkcell bayisine gittim. Bayide ise bu kez tam tersine “biz buradan hiçbir işlem yapamıyoruz, müşteri hizmetlerini aramanız gerekiyor” denilerek yeniden müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Müşteri hizmetleri ve bayi arasında sürekli yönlendirilip hiçbir şekilde çözüm alamıyorum.

Aralık ayından bu yana isteğim ve açık onayım olmadan devam eden bu paketin derhal iptal edilmesini ve bu dönem içerisinde haksız yere alınan tüm ücretlerin hattıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, bir daha benzer bir durum yaşamamak için hattımda benim onayım olmadan hiçbir paket ya da abonelik tanımlanmamasını istiyorum.

1 Ocak 11:38 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

6 Ocak 10:23

Değerli Müşterimiz, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, müşterilerimizi memnun edecek avantajlar sunmaktır. Beklentilerinizi göz önünde tutarak kampanyalarımızda ve tarifelerimizde sürekli güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgularla sunuluyor ve ancak koşulları sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabiliyor. Bu kapsamda yıllık aboneliğinizin sona ermesi halinde SMS ile bilgilendirme yapılmaktadır. Faturanıza mevcut paketinizin indirimsiz bedeli yansıyacaktır. Size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorumlar

Benzer Şikayetler

1

Onayım Olmadan Paket Yüklemesi Ve Haksız Fatura Talebi

Hakan
6 Ekim 2025 13:07867

Faturalı hattımın taahhüt süresi bitmek üzereyken Turkcell müşteri temsilcileri tarafından arandım ve hiçbir şekilde yen...

Aynı Pakete Farklı Fiyat: Turkcell'de Adil Ve Makul Ücret Talebim

Turan
16 Aralık 2025 19:48784

Turkcell hattımda Rahat Paket kullanıyordum. Paket içeriğim 60 GB internet, 1250 SMS ve 1250 dakika olmasına rağmen son ...

1 Yorum

Turkcell Hattıma Gelen Israrlı Ve Şüpheli Aramalar Hakkında Destek Talebi

Münevver
Münevver
Turkcell
18 Aralık 2025 15:471.874

Yaklaşık bir senedir Turkcell hattıma, özellikle 0850’li numaralar başta olmak üzere 0212 ve 0312 alan kodlu numaralarda...

1

Turkcell Onayım Olmadan Üç Katı Fiyata Faturalandırıldım!

Goksel
Goksel
Turkcell
18 Aralık 2025 16:22421

Yaklaşık 2000 yılından beri Turkcell abonesiyim ve hattımı evde sabit gibi kullandığım bir GSM hattı olarak kullanıyorum...

1 Destek

Video Şikayetler

Turkcell Ayıplı Hizmetleri, Müşteri Memnuniyetsizliği Ve Hakem Heyeti

Turkcell AyıplıHizmetleri, Müşteri Memnuniyetsizliği Ve Hakem Heyeti

Profil fotoğrafı
Sait
Turkcell Tekrar Paket İptali

Turkcell Tekrar Paketİptali

Profil fotoğrafı
Müzbeh
Turkcell'den Maddi Ve Manevi Şikayetçiyim!

Turkcell'den Maddi VeManevi Şikayetçiyim!

Profil fotoğrafı
Emirhan

Öne ÇıkanKonular

Turkcell Kategorileri