İzinsiz Eklenen Faturalı Paket Ve İptal Edilememesi

Turkcell hattım için Aralık ayından beri isteğim dışında bir paket tanımlanması ve bunun iptal edilememesi nedeniyle şikayetçiyim. İlk günlerde 0850 ile başlayan bir numaradan arandım ve hattımda para olduğu, beni “Rahat Efsane” benzeri bir faturalı pakete geçirebilecekleri söylendi. Özellikle süresini sorduğumda sadece 1 aylık olduğu, sonrasında devam etmeyeceği izlenimi verildi. Buna güvenerek onayladım.

Ancak bu paket her ay otomatik yenilenmeye ve hattıma düzenli olarak ücret yansımaya devam ediyor. Bunu fark edince Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, paketin iptalini ve bu işlemin durdurulmasını istedim. Müşteri temsilcileri “biz bir şey yapamayız, bayiye gitmeniz gerekiyor” diyerek işlem yapmadı.

Bunun üzerine Hatay Samandağ’daki Turkcell bayisine gittim. Bayide ise bu kez tam tersine “biz buradan hiçbir işlem yapamıyoruz, müşteri hizmetlerini aramanız gerekiyor” denilerek yeniden müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Müşteri hizmetleri ve bayi arasında sürekli yönlendirilip hiçbir şekilde çözüm alamıyorum.

Aralık ayından bu yana isteğim ve açık onayım olmadan devam eden bu paketin derhal iptal edilmesini ve bu dönem içerisinde haksız yere alınan tüm ücretlerin hattıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, bir daha benzer bir durum yaşamamak için hattımda benim onayım olmadan hiçbir paket ya da abonelik tanımlanmamasını istiyorum.