to read complaints and reviews, or file yours. 
28 Kasım 2025 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Hattımda taahhütsüz olarak tanımlı iki adet “Rahat Efsane İnternet 15 GB” paketim vardı. Bu iki paketin iptal edilmesini ve bana interneti daha yüksek olan yeni bir paket sunulmasını özellikle talep ettim. Görüştüğüm K**** Hanım, iki adet 15 GB’lik mevcut paketi iptal ettiğini söyleyerek 25 GB’lik bir paket teklif etti, ben de bu 25 GB’lik paketi kabul ettim.
Ancak görüşme bittikten sonra, benim herhangi bir onayım olmadan sadece 15 GB’lik paketin hattıma yeniden tanımlandığını gördüm. Üstelik bu paketin hattıma tanımlanmasına daha sekiz gün vardı ve 6 Aralık’ta yenilenmesi gerekiyordu. Buna rağmen 28 Kasım’da, onayım dışında 15 GB’lik paketin 450 TL bedelle hattıma yüklendi.
Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Buna rağmen bana “yapacak bir şey yok, sadece bundan sonraki aylarda yenilenmemesi için iptal ederiz, bu ayki ücreti ödemek zorundasınız” denildi. Ne paket seçiminde ne de bu ücretlendirmede açık bir onayım olmamasına rağmen bu tutarı ödemekle yükümlü bırakılmamı kabul etmiyorum.
Turkcell’in onayım dışında tanımlanan bu 15 GB’lik paketi iptal ederek ilgili döneme ait ücretimi yansıtmayıp mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Turkcell hattımda, hiçbir onayım ve bilgim olmadan Dolu 5 GB paketinden Dolu Super 15 GB paketine geçirilmişim. Normalde aylık ortalama 200 TL civarında fatura öderken, bu değişiklik sonrası faturam 550 TL’ye yükseldi. Paket değişikliğiyle ilgili 15.11.2025 tarihinde sabah 07:59’da sadece “paketiniz...
Turkcell faturalı mobil hattımı uzun süredir kullanıyorum. Yaklaşık iki ay öncesine kadar 50 GB internet paketim bana bir ay boyunca rahatlıkla yetiyordu. Ancak ekim ayı başlarından itibaren, hiçbir kullanım alışkanlığımı değiştirmediğim halde internet paketim olağan dışı şekilde hızlı tükenmeye baş...
Turkcell hattımda uzun süredir Rahat Efsane 5 paketini kullanıyordum. Ancak bu paket bana yaklaşık 3 hafta yettiği için iptal ettim ve daha uygun, taahhütsüz bir paket yapmak istedim. Yaklaşık 10 gündür çözüm arıyorum, 532 müşteri hizmetlerini aradım fakat bana sadece faturalı hatta geçmem halinde f...
31 Temmuz 2025 tarihinde saat 21:40 ve 21:41’de Turkcell hazır kart hattıma “Fırsat 20 GB” paketi yüklemesi yaptım. İlk işlem başarısız olunca tekrar denedim, fakat her iki işlem de gerçekleşmiş ve toplamda 1280 TL ücret kesilmiş. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iki paketin de iptalini ve ücret ...
20.08.2025 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden kredi kartımla 15GB internet paketi satın aldım. Ancak paketin sadece sosyal medyada geçerli olduğunu fark edince, paketi hiç kullanmadan hemen Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, paketin iptal edilebileceğini ve ücretin birkaç...
Yorumlar