Onayım Dışında Paket Tanımlanması Ve Haksız Ücretlendirme

28 Kasım 2025 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Hattımda taahhütsüz olarak tanımlı iki adet “Rahat Efsane İnternet 15 GB” paketim vardı. Bu iki paketin iptal edilmesini ve bana interneti daha yüksek olan yeni bir paket sunulmasını özellikle talep ettim. Görüştüğüm K**** Hanım, iki adet 15 GB’lik mevcut paketi iptal ettiğini söyleyerek 25 GB’lik bir paket teklif etti, ben de bu 25 GB’lik paketi kabul ettim.

Ancak görüşme bittikten sonra, benim herhangi bir onayım olmadan sadece 15 GB’lik paketin hattıma yeniden tanımlandığını gördüm. Üstelik bu paketin hattıma tanımlanmasına daha sekiz gün vardı ve 6 Aralık’ta yenilenmesi gerekiyordu. Buna rağmen 28 Kasım’da, onayım dışında 15 GB’lik paketin 450 TL bedelle hattıma yüklendi.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Buna rağmen bana “yapacak bir şey yok, sadece bundan sonraki aylarda yenilenmemesi için iptal ederiz, bu ayki ücreti ödemek zorundasınız” denildi. Ne paket seçiminde ne de bu ücretlendirmede açık bir onayım olmamasına rağmen bu tutarı ödemekle yükümlü bırakılmamı kabul etmiyorum.

Turkcell’in onayım dışında tanımlanan bu 15 GB’lik paketi iptal ederek ilgili döneme ait ücretimi yansıtmayıp mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.