Kayıp Mağaza Kartı Nedeniyle İade Tutarı Sorunu Çözülmedi

09.08.2026 tarihinde Canpark LCW mağazasına giderek keten kısa kollu gömlek modelinde bir bluzu, defolu olduğu için iade ettim. İade karşılığında saat 17.41’de tutar mağaza kartına yüklendi. Mağazadan çıktıktan kısa süre sonra bu mağaza kartını kaybettiğimi fark ettim.

Bunun üzerine önce 444 4 529 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, ardından yönlendirdikleri 0850 401 23 97 numarasıyla görüştüm. Durumu detaylı olarak anlattığımda, mağazanın bu konuda yardımcı olabileceğini, kartı iptal edip yeniden kart verebileceklerini söyleyerek beni mağazaya yönlendirdiler.

Aynı gün, 09.08.2026 tarihinde saat 18.40 civarında tekrar Canpark LCW mağazasına gittik. Oğlum mağazaya giderek yetkili ile görüştü, ben de telefonla yetkiliyle konuştum. Durumu tekrar anlattığımda, “yetkililere soracağız, yardımcı olunup olunamayacağını ileteceğiz” denildi. Kısa bir süre sonra da hiçbir işlem yapılmadan yardımcı olunamayacağı bilgisi verildi ve kart iptal edilmedi, yeni kart da verilmedi.

Bu ürünü daha önce Ümraniye son durak mağazasına götürdüğümde ise, iade işlemi için beni “aldığınız mağazaya gidin” diyerek Canpark mağazasına yönlendirdiler. Her mağazanın aynı marka altında müşteriye yardımcı olması gerektiğini, müşterinin hangi mağazadan alışveriş yaptığına bakılmaksızın destek alabilmesi gerektiğini düşünüyorum. Üstelik ortada benim hatam değil, defolu çıkan bir ürün söz konusu; ürünlerinizin kontrolünü yapmanız gerekirken yaşanan bu süreçte mağdur olan taraf ben oldum.

09.08.2026 tarihli, 599,99 TL tutarlı iade işlemime ait tutarın, kaybolan mağaza kartımdan iptal edilerek yeni verilecek bir mağaza kartına eksiksiz şekilde aktarılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.