TurkNet 35 Mbps Hız Taahhüdünü Yerine Getirmedi Ve İnternetsiz Bıraktı

Ekim 2026 başında TurkNet’ten 35 Mbps internet hizmeti satın aldım. Ancak 5 Ekim tarihinde tarafıma 35 Mbps yerine 8 Mbps hız tanımlandı. Bunun üzerine iptal etmek istediğimde, 5 Ekim’de görüştüğüm Ç**** Hanım ve 6 Ekim’de görüştüğüm B**** Bey, açıkça 35 Mbps hızın tanımlanabileceğini söyleyerek beni iptal talebimden vazgeçirdiler.

Bu görüşmelere güvenerek devam ettim, hatta fatura çıkmasın diye interneti özellikle hiç kullanmadım. Buna rağmen hızımın düzeltilmesi bir yana, bağlantım tamamen kesildi ve bugün 29 Ekim olmasına rağmen hâlâ internetsizim. Süreç uzadıkça başka bir yerden de internet hizmeti alamadım ve mağduriyetim büyüdü.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “gün içinde dönüş yapacağız” denilip telefon kapatılıyor, ancak ne arayan oluyor ne de bir çözüm sunuluyor. 28.10.2026 tarihinde tekrar B**** Bey ile yaptığım görüşmede de sorunumda hiçbir ilerleme sağlanmadan konuşma sonlandırıldı. Yaşadığım bu süreçte verilen sözlerin tutulmaması ve günlerdir internetsiz bırakılmam, hizmet kalitesine olan güvenimi tamamen bitirdi.

TurkNet’ten, 35 Mbps olarak taahhüt edilen hızın derhal tanımlanmasını, bağlantı sorunumun acil şekilde giderilmesini ve bu süre boyunca uğradığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Abone numaram 5450642’dir.