to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Açılan Veri Paketi Ve Haksız Ücretlendirme İadesi Talebi
Turkcell faturasız hattımda, Turkcell’in kendi yaptığı otomatik yönlendirme nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Son 1 saat içinde numara yönlendirmesini iptal etmeye çalışmama rağmen iptal işlemi gerçekleşmedi, buna rağmen hattıma otomatik olarak günlük 100 MB internet paketi tanımlanıp 52 TL data ücreti yansıtıldı. Bu işlemi Turkcell uygulamasından kendim görerek fark ettim.
Yönlendirmeyi hem Turkcell mobil uygulaması üzerinden hem de ussd kodlarıyla iptal etmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde iptal edemedim. Buna rağmen sistem otomatik olarak data açıp ücretlendirme yapmış durumda. Bu paketi ben talep etmedim, kullanmak istemedim, yönlendirme sorunu nedeniyle sistemin kendisi açtı.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, konunun çözümsüz olduğunu, hiçbir şekilde düzeltemeyeceklerini ve ücret iadesi yapmayacaklarını söylediler. Yani hem kendi yaptıkları otomatik yönlendirmeyi kaldıramıyorlar hem de bu işlemden doğan haksız data ücretini iade etmeyi reddediyorlar.
Turkcell’den, hattımdaki bu otomatik yönlendirmenin tamamen kaldırılmasını ve yönlendirme nedeniyle hattıma otomatik tanımlanan 100 MB günlük paket için alınan 52 TL data ücretinin iadesini talep ediyorum. Talep etmediğim ve kontrolüm dışında açılan bir hizmetin ücretini ödemek istemiyorum, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 05.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell tarafından aradım. Müşteri temsilcisi ile yaşadığım sorun ve mağduriyet üzerine konuştuk. Arayan arkadaşımızın ilgi ve alakasına çok teşekkür ederim. Haksız olarak tanımlanan 52 TL lik internet paketi ücreti de iade edildi. Ancak sorun şu ki; bahsi geçen meşgul ve ulaşılamıyorken Turkcell tarafından yapılmış olan otomatik yönlendirme hala aktif. Hiçbir şekilde de iptal edilemiyor. Bakın müşteri temsilcinize de ilettiğim gibi bahsi geçen hattımı 2. Hat olarak sadece yurt dışındayken kullanıyorum. Yılda 1-2 kez gibi. Aşağıda paylaştığım görsellerden de göreceğiniz gibi sorun çözülmedi. Yönlendirme hala aktif görünüyor. Bu konu oldukça can sıkıcı. İnternet paketi ücreti iadesi değil asıl sorun yönlendirme sorunudur. Bu sorunu şikayetvar.com'daki sayısız şikayete rağmen çözemiyorsanız gerçekten Turkcell gibi dev bir şirketin milyarlarca dolarlık yatırımlarına olan inancımızı sorgulamamız gerekiyor. Reklam yerine teknik ve destek ekiplerinize gerekiyorsa da bilişim sistemlerinize yatırım yapın lütfen. Müşterilerinize kalıplaşmış geçiştirilen diyaloglar ve çözümsüz yaklaşımlar ile faydalı olamazsınız. Burada teşekkürüm sadece konuyu çözmeye çalışan yaşadığımız diyaloglar nedeni ile ezilip büzülen müşteri temsilci personelinize... Şimdilik...
