Roborock S8 Pro Sürekli Arızalı, Servis Çözüm Sunamıyor, Değişim Veya İade Talebi

10 Mayıs 2026 tarihinde Kurtköy Viaport Media Markt mağazasından Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Alışverişe ait fatura numaram A142026000016463’tür. Cihaz henüz 28 günlükken temizlik sırasında normal çalışırken aniden hızlanıp duvarlara, dolaplara çarpmaya başladı ve çalışırken normal olmayan sesler çıkarmaya başladı. Bu sıra dışı hareketleri ve sesleri videoya kaydederek Media Markt mağazasına götürdüm ve müşteri temsilcilerine bizzat izlettim. Cihazın bu kadar yeni olmasına rağmen bu sorunları yaşaması nedeniyle ürünün iadesini talep ettim ancak iade talebim kabul edilmeyerek cihaz 8 Haziran 2026 tarihinde yetkili servise gönderildi.

Servis raporunda cihazda herhangi bir arıza tespit edilmediği, yalnızca kalibrasyon ayarlarının yapıldığı, yazılımının güncellendiği ve tüm testlerden sorunsuz geçtiği belirtilmiştir. Buna rağmen cihaz tarafıma teslim edildikten sonra aynı arızalar hiçbir düzelme olmadan aynen devam etmiştir. Üstelik bunlara ek olarak mop giriş çubuğundan kendiliğinden gelen yeni bir ses ortaya çıkmıştır. Bu yeni arızayı da video kaydı alırken tesadüfen kayıt altına alabildim.

Elimde hem ilk servis öncesine hem de servis sonrasına ait arızaları gösteren video kayıtları ve servis raporu bulunmaktadır ve bu kayıtlar Media Markt müşteri temsilcileri ile paylaşılmıştır. İlk servis sürecinde arıza giderilememiş, aynı şikâyetler devam etmiş ve buna ek olarak yeni bir arıza daha ortaya çıkmıştır. Bu nedenle ürünün onarımının mümkün olmadığı kanaatindeyim. Tüm bu nedenlerle cihazı eksiksiz kutu içeriğiyle birlikte 2 Temmuz 2026 tarihinde ikinci kez Media Markt’a teslim ettim. Ürünü satın aldığım günden bu yana doğru düzgün kullanamadım ve defalarca servis süreci, bekleme ve mağduriyet yaşadım.

Son görüşmelerimde ürünün tekrar servise gönderilip beklemem gerektiği belirtilmektedir. Ancak daha fazla oyalanmak istemiyorum, sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve artık mağduriyet yaşamamayı talep ediyorum. Aynı arızaların devam etmesi, ilk servis işlemine rağmen sorunun giderilememesi ve yeni arızaların ortaya çıkması nedeniyle ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, tarafıma yeni kapalı kutu ürün ile değişim yapılmasını veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.