Turkcell Hat Sahipliği Ve Numara Karışıklığı Nedeniyle İptal Ve Ücret İadesi

28.09.2026 tarihinde Rize’deki Cihantek İletişim Turkcell bayisinden iki adet Turkcell Rahat Paket hattı satın aldım. Türkiye’ye yurt dışından sadece bir aylık izne gelmiştim ve bu süre zarfında kullanmak üzere bu hatları aldım. SIM kart paketlerinin üzerinde numaram 538 ile başlıyormuş gibi yazıyordu; ancak bu numaranın aslında 533 ile başladığını Turkcell tarafından ancak yaklaşık iki hafta sonra, yetkili ile yaptığım görüşmeler sırasında öğrendim.

Hatları satın alırken kimliğimi verdim ve özellikle bir hattın eşimin, diğer hattın ise benim üzerime çıkarılmasını talep ettim. Buna rağmen her iki hattın da eşimin üzerine açıldığını daha sonra öğrendik. Bu yanlışlık için ayrıca şikayet oluşturduk; ancak şikayetimizin sonuçlandırılmadan “kapandığını” öğrendik.

Hatları aldıktan sonra bu numaralardan arama yapamadığımı fark ettim ve yaptığım kontrollerde paketlerin üzerindeki numaraların başkalarının adına kayıtlı olduğunu öğrendim. Bulunduğum şehirde Kayseri’de bir Turkcell bayisine giderek yardım istedim. Kendi SIM kartlarımdan arama yapılamadığı için bayinin telefonundan 532’yi arayıp müşteri hizmetlerine bağlandım. Görüştüğüm yetkili, “Hatlar sizin adınıza değil, size nasıl fatura gelir?” şeklinde bir ifade kullanarak bana fatura yansımayacağını söyledi ve şikayetim için 96 saat içinde dönüş yapılacağını, yetkilinin talebi oluşturduklarını belirtti. Buna rağmen hatlar hâlâ benim üzerime tanımlanmadı ve sorun çözülmedi.

Daha sonra bana Rahat Paket diye satılan bu hatların aslında kameralara takılan ve sadece internet desteği sağlayan hatlar olduğunu öğrendim. Bunu öğrendikten sonra da neredeyse her gün yetkililerle en az iki kez görüştüm; bayinin de şikayet oluşturmama yardımcı olmasına rağmen “Şikayetiniz incelendi ve kapatıldı” cevabından başka bir sonuç alamadım. Yaklaşık üç haftadır numaralar çalışmadığı için bankacılık işlemlerim ve buna benzer pek çok kişisel işim aksadı; buna karşın tek aksamayan şey, kullanamadığım hatlara fatura gelmesi ve Turkcell’in “yapacak bir şey yok” tavrında kalması oldu.

Hiçbir şekilde arama hizmeti alamadığım, numara bilgilerinde karışıklık yaşandığı, hatların başkaları üzerine kayıtlı çıkması ve sahiplik bilgilerinin talebime aykırı şekilde eşimin üzerine yapılması gibi sorunlarla uğraştığım için hatların kapatılmasını ve iptal edilmesini talep ettim. İptal talebim sonrasında ise bana cayma bedeli, SIM kart ücreti, telsiz kullanım ücreti, ÖTV ve adını tam hatırlamadığım birkaç kalem daha olmak üzere çeşitli bedeller çıkarıldı. Yaklaşık 480 TL fatura, 800 küsur TL SIM kart bedeli ve 400 küsur TL telsiz bedeli olmak üzere oldukça yüksek bir tutar ödemem gerektiği söylendi. Kısacık izin süremde neredeyse hiç faydalanamadığım, üzerinde numara ve sahiplik karışıklığı olan bu hatlar için bu kadar yüksek bedeller talep edilmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

28 Eylül’den bugüne kadar geçen sürede, kısa olan izin dönemimde bu sorunla uğraşıyor olmam nedeniyle tüm iznim neredeyse boşa gitmiş ve mağduriyetim katlanarak artmıştır. Turkcell’in, söz konusu iki hattın gerçekte ne amaçla kullanılan hatlar olduğunun ve kimin üzerine kayıtlı bulunduğunun netleştirilmesini, bu hatların bana satışıyla ilgili yapılan tüm hataların giderilmesini, hatların tamamen iptal edilerek tarafıma ve eşime çıkarılan cayma bedeli dahil tüm ücretlerin iptal edilmesini ve ödememiz istenen tutarların alınmamasını talep ediyorum. Hem mevcut mağduriyetimizin hem de ileride doğabilecek hukuki ve maddi risklerin tamamen ortadan kaldırılmasını istiyorum.