Pegasus İsim Düzeltme Talebine Rağmen Biletler İptal Edildi Ve 150 Euro Kesinti Yapıldı

Pegasus Havayolları’ndan 11.12.2026 tarihli Zürih – İstanbul uçuşu için 2kluyv PNR numaralı rezervasyonla iki adet uçak bileti satın aldım. Satın alma sırasında yanlışlıkla her iki bileti de kendi adıma düzenledim, oysa biletlerden birinin eşimin adına olması gerekiyordu.

Bu hatayı fark ettikten yaklaşık 10 dakika sonra Pegasus müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve hiçbir şekilde iptal talebinde bulunmadım. Tek isteğim, sadece bir biletteki isim bilgisinin eşimin adına düzeltilmesiydi. Buna rağmen müşteri hizmetleri her iki bileti de iptal etti ve bu işlem sonucunda tarafıma yaklaşık 150 Euro iptal ücreti yansıtıldı.

Kısa bir süre önce yapılmış bir işlem için, üstelik ben yalnızca isim düzeltme talep etmişken, iki biletin de iptal edilmesini ve bu kadar yüksek tutarda bir kesinti yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesini doğru bulmuyorum.

Pegasus’tan müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının incelenmesini, yapılan hatanın düzeltilmesini ve kesilen yaklaşık 150 Euro’nun tarafıma tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.