İstenmeyen Tekrarlayan Aramalar Ve Etik Dışı Müşteri Deneyimi

Aktif olarak Türk Telekom hat kullanıyorum. Taahhüdüm sona ermeye yaklaştı. Önceki hattım da Turkcell idi. Turkcell İletişim Merkezi beni "0532**32 0000" numarasından epey bir süredir arıyor. Tam da önemli bir telefon beklediğim anlarda ya da uygun olmayan zamanlarda arıyorlar. Kafalarına göre bazen uzun uzun bazen kısa çaldırıyorlar. Bir keresinde telefonu açtım. 6 saniye bekledim ne makine konuştu ne insan. Bugün yine uygun olmayan bir zamanda aramaları üzerine saat 16:45 de 10 Ocak Cumartesi tarihinde "0532**32 0000" numarasını aradım.

Bağlanması gereksiz zor. Tuhaf tuhaf rakamlara basarak ancak bağlandım. S*** Hanım (yanlış hatırlamıyorsam) ile görüştüm. Neden sürekli ve rahatsız edici bir şekilde beni aradıklarını sordum. Kendileri de göremediklerini söyledi. Kaç defa arandığımı sordum. Onu da göremediklerini söyledi. Hem beni aramaları için insan atıyorlar hem de diğer müşteri hizmetleri yetkililerinin olaylardan da haberi yok sisteme dahi geçirmiyorlar şu kadar basit bir soruyu açıklama yetkileri bile yok. Kaç defa arandığımı bile sistemden tespit edemiyorlar. Telefon görüşmesinde de şikayet kaydı oluşturdum. Burada da oluşturuyorum.

Bir insanın bu kadar aranması rahatsız edici ve etik dışıdır. Neden aradığınız az çok ortada. İndirim yaptık ayağına kendinize müşteri çekeceksiniz. Çünkü taahhüdümün bittiğini biliyorsunuz. Eğer durum buysa sizin fiyatlarınızdan memnun değilim söyleyeyim. Ayrıca müşteri hizmetleri yetkilisi sistemin açılmasını beklerken "bunun gibi birçok işlemi mobil uygulamadan da yapabilirsiniz" tarzı bir cümle de söyledi. Sanki hattımı taşıdım size de mobil uygulamasından işlem yapmak kaldı.

Neden arandığımı öğrenmek ve aramalarınızın sonlanmasını talep ediyorum.