Sık Kesintiler Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Fatura İadesi Talebi

Yaklaşık 3 yıldır TurkNet 1000 Mbps fiber internet aboneliğimi kullanıyorum. Bugüne kadar bu kadar sık ve uzun süreli kesintiler yaşamamışken son 3 aydır hizmet neredeyse çekilmez hale geldi. 3369995 numaralı aboneliğime ait internette 15.08.2026 tarihinde saat 17:26’da arıza sebebiyle kesinti yaşadım ve bağlantı ancak saat 20:00 civarında tekrar geldi. Buna rağmen saat 22:27’de tarafıma, arızanın çözüm saatinin 23:30 olarak güncellendiğine dair SMS gönderildi. Yani hem uzun süren hem de bilgilendirmesi bile gerçeği yansıtmayan bir arıza süreci yaşadım.

Bu kesinti sadece tek bir güne özgü değil, farklı gün ve saatlerde de benzer arızalar yaşadım ve bunların her biri için TurkNet’ten gelen arıza bilgilendirme SMS’leri elimde mevcut. Son 3 aydır bu tür kesintiler sık ve uzun süreli olarak tekrar ediyor. Bu durum tamamen firma sorumluluğunda olan arıza ve altyapı kaynaklı kesintilerden oluşmasına rağmen, interneti kullanamadığım sürelerin de faturasını tarafıma eksiksiz olarak yansıtıyorsunuz. Kesintilerle ilgili ne şeffaf ve sağlıklı bir bilgilendirme yapılıyor ne de kalıcı bir onarım süreci yürütüldüğünü hissediyorum. Tam hizmet alamadığım dönemler için herhangi bir telafi, iade veya memnuniyet sağlayacak bir geri dönüş de yapılmıyor.

Yarım ekmek alıp tam ekmek parası ödemek istemiyorum. Kullanamadığım ve sık sık kesinti yaşadığım dönemlere ait ücretlerin fatura tutarlarımdan düşülmesini ve altyapı ya da sistem tarafında gerekli iyileştirmelerin yapılarak bu tür uzun ve sık kesintilerin tekrar yaşanmamasını talep ediyorum. Aksi halde üzülerek de olsa TurkNet aboneliğimi sonlandırmayı ve farklı alternatiflere yönelmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.