Superonline 1000 Mbps Hız Taahhüdü Aykırı: 60 Mbps Gerçek Hız Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında uzun süredir hız problemi yaşıyorum. Yaklaşık 1 yıldan fazladır önce 200 Mbps paket ücreti ödedim, bu sene de hızım 1000 Mbps olarak yükseltildi; ancak buna rağmen günün hiçbir saatinde 100 Mbps hızı bile göremiyorum. Kablolu bağlantı üzerinden yaptığım hız testlerinde dahi indirme hızım 60–70 Mbps civarında kalıyor.

Bu sorun her gün ve günün her saatinde devam ediyor. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp destek talep etmeme rağmen “sistemlerimizde bir sorun görünmüyor, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu kapatılıyor. Özellikle şikayet kaydı açılmasını istediğimde ise “şikayet kaydı oluşturamıyoruz” denilerek talebim reddediliyor.

Ödediğim paket hızını alamadığım ve buna rağmen sorunun sürekli olarak bende gösterilmesinden dolayı mağdur oldum. Turkcell Superonline’ın hattımı ve altyapıyı detaylı şekilde teknik olarak inceleyerek taahhüt ettiğim 1000 Mbps hızı alabileceğim şekilde sorunu kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum.