İnternet Paketi Hızla Azalıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Turkcell hattımda son dönemde ciddi internet kullanımı sorunları yaşıyorum. 15 GB internet paketim olmasına rağmen dün ve bugün internetim durduk yere hızlı bir şekilde düştü. Özellikle bugün saat 09:00 ile 09:40 arasında, sadece yaklaşık 40 dakika içinde hattımdan 4 GB internet kullanılmış görünüyor. Bu süre içinde herhangi bir güncelleme yapmadım, yüksek veri harcaması gerektirecek bir işlemim de olmadı, buna rağmen paketimin bu kadar hızlı tükenmesi bana mantıklı gelmiyor. Benzer bir durumu geçen ay da yaşadım.

Bu hattı İstanbul Sarıyer’de kullanıyorum ve bu durum ilk kez de olmuyor. Dün de internetim sürekli düşüyor, kopuyor ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Konu ile ilgili daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir çözüm sunulmadı. Görüşmede bana, sistemde hızlı bir şekilde 2 GB ve üzeri bir düşüş görünmediği için inceleme yapamayacaklarını, sadece 1,5 GB düşüş göründüğünü söylediler. Kısa sürede bu kadar internetin nasıl gittiğini, bu kullanımın normal olmadığını anlatsam da herhangi bir kayıt açılmadı, şikayet numarası verilmedi ve sorunla ilgili somut bir adım atılmadı. Turkcell’in bu durumu kabul etmemesi ve sorunu bende araması nedeniyle artık hattımı taşımayı bile düşünüyorum.

Adım Nalan Y*****, hattım 0531*****46 numaralı Turkcell üzerinedir. Kısa sürede bu kadar yüksek internet harcaması görünmesinin detaylı olarak incelenmesini, haksız yere gittiğini düşündüğüm GB’lerin tarafıma iade edilmesini ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik kontrollerin yapılarak tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.