Yanıltıcı Taahhüt Sonu Bilgilendirmesi Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Şikayeti

Türk Telekom mobil hattı için kayınpederim taahhüdünün bitmesine yaklaşık 3 ay kala Türk Telekom tarafından telefonla aranıyor. Görüşmede kendisine “Taahhüdünüz bitmek üzere, başka bir tarifeye geçmek ister misiniz? ” deniliyor. Kayınpederim de başka bir operatöre geçmeyi düşündüğünü belirterek bu teklifi kabul etmiyor.

Ancak yaşı gereği bu konuşmayı, taahhüdünün gerçekten sona erdiği şeklinde anlıyor ve bu ifadeye güvenerek başka bir operatöre numara taşıma işlemini gerçekleştiriyor. Daha sonra ise taahhüdü henüz bitmediği gerekçesiyle, ekte yer alan SMS’te de görüldüğü üzere 4.337,85 TL civarında yüksek bir fatura ve cayma bedeli çıkarılıyor.

Taahhüdün bitmesine henüz aylar varken “taahhüdünüz bitmek üzere” şeklinde yapılan bu aramanın, özellikle yaşlı müşteriler açısından son derece yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Bu ifade, müşterinin taahhüdünün bittiğini sanmasına yol açabilecek ve yanlış yönlendirmeye açık bir ifadedir.

Türk Telekom’un bu görüşmesindeki yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağdur olduk. Haksız olduğunu düşündüğümüz cayma bedelinin ve buna bağlı yansıtılan tutarın iptal edilmesini, kayınpederimin mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.