İstanbul’da Sürekli Kesilen Turkcell İnterneti Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun süredir Turkcell’in internet hizmetinde ciddi sorunlar yaşıyorum. İstanbul genelinde, gün içinde, akşamları ve geceleri fark etmeksizin her zaman internet bağlantım kopuyor, hız düşüyor ve internet üzerinden hiçbir şeyi doğru düzgün izleyemiyorum. Video izlerken sürekli donma ve kopmalar oluyor; bağlantı kararsız olduğu için interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım her sorunun ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “çalışma yapılıyor” denilerek geçiştiriliyorum. Ne zaman arasam aynı hazır cevabı alıyorum; detaylı bir açıklama yapılmıyor, sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmiyor ve süreç kesinlikle düzgün yönetilmiyor. Altyapı ve baz istasyonlarının yetersiz olduğu hissediliyor, ama buna rağmen somut bir adım göremiyorum.

Bu kadar yaygın ve sürekli yaşanan bir problemde Turkcell’den çok daha ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Turkcell’in konu ile ilgili benimle bizzat iletişime geçmesini, yaşadığım bağlantı sorunlarının nedenini açıkça paylaşmasını ve İstanbul genelinde yaşanan bu kopma ve donma problemlerini kalıcı olarak çözecek adımları atmasını talep ediyorum.