Garanti Verilen Nike Ayakkabısının Kullanıcı Hatası İddiası Ve Müşteri Mağduriyeti

Adana Real AVM’de bulunan In Street mağazasından yaklaşık 3 ay önce 4.000 TL ödeyerek Nike marka bir spor ayakkabı satın aldım. Satın alma esnasında ürünü özellikle garanti durumunu sorarak aldım ve çalışanlar ayakkabının garantili olduğunu, bir sorun yaşarsam yardımcı olacaklarını belirttiler. Bu güvenceye dayanarak ürünü tercih ettim. Ayakkabıyı kullanım talimatlarına uygun, son derece özenli bir şekilde kullandım; hiçbir şekilde aşırı, yanlış ya da amacı dışında bir kullanıma maruz kalmadı. Buna rağmen yaklaşık 3 ayın sonunda ayakkabının tabanında açılmalar ve deformasyonlar oluşmaya başladı.

Ben de ürünü aldığım In Street mağazasına götürdüm ve incelemeye gönderilmesi gerektiği söylendi. Ayakkabı incelemeye gönderildikten sonra tarafıma SMS ile dönüş yapıldı ve mesajda ürünle ilgili “kullanıcı hatası” olduğu, “üretim ile ilgili herhangi bir kusur bulunmadığı” belirtildi. Satın alırken garanti ve destek sözü verilip, sorun yaşadıktan sonra hiçbir şekilde yanımda olunmaması ve tüm sorumluluğun bana yüklenmesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Kısa sürede tabanında açılma yaşayan bir ayakkabının bu fiyata satılıp, ardından da kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesini haksız buluyorum. Ürünün, yaşadığım sorunu ve satın alırken verilen garanti vaadini de dikkate alarak tekrar değerlendirilmesini, mümkünse ayakkabının başka bir ayakkabı ile değiştirilmesini, bu sağlanamıyorsa ödediğim 4.000 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçteki olumsuz müşteri deneyiminin tekrar gözden geçirilmesini rica ederim.