to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Hatın Tekrar Aktif Olması Ve Güvenlik Sorularının Değiştirilememesi
Turkcell hattım için daha önce 4 adet hat almıştım, sonrasında bu hatları iptal ettirdim. Ancak iptal ettirdiğim hatlardan birinin tekrar aktif olduğunu fark ettim. Kimlik bilgilerim arkadaşımın elinde olduğu için, mevcut güvenlik sorularını bildiğinden dolayı Turkcell’in kimlik doğrulama aşamasından çok kolay geçebiliyor ve bu durum beni ciddi anlamda tedirgin ediyor.
Az önce Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak güvenlik sorularımın değiştirilmesini talep ettim. Kimlik bilgilerimin üçüncü bir kişinin elinde olduğunu, mevcut güvenlik sorularını da bildiğini, bu yüzden hesabım ve hatlarım için güvenlik riski oluştuğunu özellikle belirttim. Buna rağmen güvenlik sorumu değiştirme konusunda istediğim desteği alamadım.
Turkcell’den, hattıma ve bilgilerime başkalarının erişimini engellemek için güvenlik sorumun acilen değiştirilmesini, gerekirse ek güvenlik önlemleri uygulanmasını ve iptal ettiğim halde tekrar aktif edilen hatlarla ilgili de inceleme yapılarak tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum. Hesabım ve hattımın tamamen benim kontrolümde ve güvenli olduğundan emin olmak, ayrıca konu hakkında bana mutlaka geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibi veya kullanıcısı bayilerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell
