Saat Değişikliği Bildirimi Olmadan Kalkış Kaçırıldı Ve Bilet İadesi Talep Edildi

31/10/2026 tarihinde 32005 İzmir Mavi Kütahya ana hat seferi için 1vg/48 Kütahya istasyonundan Ankara Gar istasyonuna, S26XLFCTD PNR numarasıyla 465,00 TL ödeyerek bilet satın aldım. Trenin kalkış saati 04.10 olarak görünmesine rağmen ben sefer saatinden yaklaşık 30 dakika önce istasyondaydım ve uzun süre peronda bekledim.

Bu süre boyunca ne trenle ilgili herhangi bir anons yapıldı ne de tarafıma sefer saatiyle ilgili bir bilgilendirme mesajı gönderildi. Buna rağmen trenin fiili olarak 05.05’te kalktığını, beklerken hiçbir bilgi verilmediği için ancak trenin kalkışını kaçırdığımda fark ettim. İnsan olarak biz de hataya düşebiliyoruz; bu nedenle özellikle saat değişikliği, rötar veya farklı bir durum olduğunda bilgilendirme SMS’i beklemek en doğal hakkımız.

Buna ek olarak, yaşadığım sorunla ilgili yaptığım başvuruda, durumun müşteri kaynaklı olduğu söylendi. Eğer sorumluluk tamamen yolcuya yüklenecekse, o zaman bilgilendirme SMS’i gönderilmeyeceği baştan açıkça belirtilmeli veya sistemleriniz yolcuyu zamanında bilgilendirecek şekilde düzenlenmelidir. Ne bilgilendirme mesajı gönderip ne de istasyonda sağlıklı bir duyuru yapmadan, ardından yaşanan sorunu yolcuya mal edilmesini adil bulmuyorum.

Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, trenin planlanan ve gerçek kalkış saatleri ile istasyon kayıtlarının kontrol edilmesini ve bu sefer için ödediğim bilet bedelinin iadesini ya da en azından kullanılabilecek şekilde açık bilet tanımlanmasını talep ediyorum.