Agoda’da İade Yapılmayan Rezervasyon Ve Çifte Ödeme Mağduru

19 Ağustos giriş, 20 Ağustos çıkış olacak şekilde, 1 gece ve 1 yetişkin için The Point Hotel İstanbul Barbaros otelinde Agoda üzerinden 703503787 numaralı rezervasyonu oluşturdum. Sadece son fiyata bakmak amacıyla ilerlerken, kayıtlı kartımdan tutar otomatik olarak çekildi ve ben de ödemeyi görür görmez rezervasyonu anında iptal ettim. Ancak buna rağmen ödediğim 6.946,98 TL tarafıma iade edilmedi.

Yaşadığım durumla ilgili olarak hem Türkiye’den hem de yurt dışından Agoda müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, telefonla asla bir muhatap bulamadım ve gönderdiğim çok sayıda mailin hiçbirine uzun süre cevap alamadım. Bu süreçte oteli aradığımda, The Point Hotel İstanbul Barbaros oteli kendilerine Agoda’dan herhangi bir rezervasyon bilgisinin iletilmediğini, eğer kendilerine resmi olarak ulaştırılmış bir rezervasyon veya PNR bilgisi olsaydı iptal ve iade konusunda yardımcı olabileceklerini belirtti.

Daha sonra beni Malezya numaralı bir hattan arayan bir kişi, otelle iletişime geçtiklerini, telefon ve mail ile ulaşmaya çalıştıklarını ancak otelin cevap vermediğini, tesisin “otel politikası” nedeniyle iade yapılmadığını iletti. Bunun üzerine otele bizzat gittim, kurumsal olarak tanıdığım üst yönetim ve rezervasyon yetkilileriyle görüştüm. Otel tarafında yapılan kontrollerde, Agoda tarafından ne mail ne telefon yoluyla hiçbir temas kurulmadığı, kendilerine bu rezervasyona ait hiçbir bilgi veya PNR iletilmediği net şekilde söylendi. Otel, eğer Agoda kendilerine resmi rezervasyon/PNR bilgilerini iletmiş olsaydı, iptal ya da yeniden aktive etme konusunda yardımcı olabileceklerini ifade etti.

Agoda ise bana son olarak “tesis reddettiği için iade edemiyoruz” şeklinde mail attı. Otelin böyle bir reddi olmadığını, aksine hiçbir bilgi kendilerine ulaşmadığını kendim birebir teyit etmeme rağmen, Agoda sorumluluğu tamamen tesisin üzerine atarak süreci kapatmaya çalıştı. Madem iademi yapmıyorlar, o halde en azından hizmetten faydalanayım diyerek konaklamak istedim; ancak otele gittiğimde rezervasyon bilgilerim Agoda tarafından iletilmediği için check-in işlemi yapılamadı, ciddi mağduriyet yaşadım.

Sonuç olarak aynı gün için aynı otelde kendi adıma iki ayrı rezervasyon oluştu ve ben bir gece konaklama için hem Agoda’ya yaklaşık 7000 TL, hem de otelde tekrar ödeme yapmak zorunda kaldım. Agoda’ya hâlâ mail atıyorum ancak hiçbir şekilde yanıt alamıyorum, herhangi bir çözüm sunulmuyor. Ödemesini yaptığım, ancak otele hiç iletilmeyen bu rezervasyonun bedelinin tamamının, yanı sıra yaşattıkları mağduriyet dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini, sürecin acil olarak incelenmesini ve bir daha hiçbir müşterinin böyle bir durumla karşılaşmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Tüm yazışmalar, ekran görüntüleri ve ödeme dekontları tarafımda mevcuttur.