Garanti Süresinde Aşırı Onarım Ücreti Talebi

Xiaomi Redmi Buds 3 Pro kulaklığımın sol tarafı çalışmadığı için, garanti süresi devam ederken Genpa teknik servise gönderdim. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra servise başvurdum ve yaklaşık 2 hafta sonra tarafıma dönüş yapıldı. Ancak kulaklığın tamiri için, kulaklığın kendi bedelinin yaklaşık 3 katı tutarında bir ücret talep edildi.

Servis, üründeki sorunu kullanıcı kaynaklı kusur olarak değerlendirip garanti kapsamına almadığını belirtti ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de “servis bu ücreti istiyor, siz kusurlusunuz” şeklinde bir yanıt aldım. İstenen ücret hem makul değildi hem de garanti süresi devam ederken böyle bir bedel çıkarılması beni mağdur etti. Şu an garanti sürem de bitmiş durumda ve o dönemde talep edilen astronomik ücret nedeniyle onarım yaptıramadım.

Kulaklığımın yaşanan bu süreç dikkate alınarak, servis değerlendirmesinin yeniden gözden geçirilmesini, mümkünse mağduriyetimin giderilmesi için ya makul bir onarım teklifi sunulmasını ya da kulaklık için uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.