İnternet Paketi Haksız Düşümü Ve Şeffaf Kontrol Talebi

Turkcell hattımda aylık 15 GB ve diğer hattımda 10 GB olmak üzere iki ayrı mobil internet paketi kullanıyorum. Buna rağmen bu ay içerisinde, ben mobil veriyi aktif olarak kullanmadığım, hatta çoğu zaman Wi‑Fi’ye bağlı olduğum halde internet paketlerimin hızla tükendiğini gördüm. Kullanım detaylarına baktığımda, kesinlikle girmediğimiz ve kullanmadığımız sitelere giriş yapılmış gibi görünmesi de dikkatimi çekti.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bize yapılabilecek bir şey olmadığını, telefonumdaki bazı uygulamaları kullanmadığımı söylememe rağmen sanki bu uygulamaları kullanmışım gibi veri harcandığını ifade ettiler ve sorumluluğu tamamen bize yüklediler. Ne kullanım detayları ne de kendi kullanım alışkanlıklarımız bu açıklamayı desteklemiyor.

Ben hattımdaki internet kullanımlarının detaylı ve şeffaf şekilde incelenmesini, gerekirse teknik kontrollerin yapılarak hangi hatadan dolayı bu şekilde görünmeyen veya gerçekte yapılmayan kullanımlar varmış gibi paket düşümü olduğunu açıklamalarını talep ediyorum. Hak kaybımın giderilmesini ve haksız yere eksilen internet haklarımın tarafıma iadesini istiyorum.