Acil Durumda Aşırı Ücret Talebi Ve BiTaksi’nin Sorumluluk İhmalı

06.08.2026 tarihinde, yakınımın yaşadığı acil sağlık problemi nedeniyle saat 00.10–00.33 arasında BiTaksi uygulaması üzerinden taksi kullanmak zorunda kaldım. Uygulama, yolculuk öncesinde ücret aralığını yaklaşık 520–640 TL olarak gösteriyordu ve temassız ödeme seçeneğim aktifti.

Hastaneye ulaştığımızda, yakınımın sağlık durumu nedeniyle büyük bir telaşla araçtan inip doğrudan hastaneye girmek zorunda kaldım. Daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde, sürücünün bilgim ve onayım dışında 944,59 TL tahsil ettiğini gördüm. Uygulamada belirtilen aralığın oldukça üzerinde olan bu tutarın, acil durumdan faydalanılarak alınmış fahiş bir ücret olduğunu düşünüyorum.

Bu durum üzerine BiTaksi müşteri hizmetlerini arayarak destek talep ettim. Ancak bana, sistemde daha önce kullandığım eski telefon numaram kayıtlı olduğu gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını, sadece eski numaram üzerinden işlem yapabileceklerini söylediler. Kimlik bilgilerim, hesap bilgilerim ve işlem detayları doğrulanabilecek durumdayken yalnızca bu gerekçeyle mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilemez.

Hem sürücünün, yolcunun acil durumundan faydalanarak uygulamada belirtilen aralığın çok üzerinde ücret tahsil etmesi hem de BiTaksi’nin bu konuda sorumluluk almaktan kaçınması benim için ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Yolculuğa ait kayıtların detaylı şekilde incelenmesini, ücretin neden öngörülen tutarın bu kadar üzerinde tahsil edildiğinin açıklanmasını ve haksız tahsil edilen kısmın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, konuyu ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve resmi mercilere taşıyarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.