to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Paketi Bittiğinde Turkcell Uygulamalarına Erişim Engellendi
Turkcell faturalı hattımda internet paketim bittiği anda Turkcell Mobil uygulaması, BİP, Paycell ve Gnç uygulamalarına girişim tamamen engellendi. İnternet erişimim olmadığı için internet ihtiyacımı sadece *100# kanalı üzerinden karşılamak zorunda bırakıldım.
Sırf Turkcell uygulamasına tekrar girebilmek için bugün saat 14:21’de *100# kanalı üzerinden haftalık 1 GB internet paketini faturama 130 TL karşılığında yansıtarak almak zorunda kaldım. Bu paketi aldıktan sonra Turkcell’in tüm uygulamalarına erişim engelim bir anda kalktı ve normal şekilde giriş yapabildim. Ardından interneti kullanmaya başladım ve 204 MB kalacağı zaman bilgilendirme SMS’inin geleceğine güvenerek kullanım yaptım, mesaj geldikten sonra da kullanımı durdurmayı planladım.
Ancak haftalık 1 GB’lik internet paketim, kalan kullanım bilgisi mesajı gelmeden tamamen bitti ve internet paketimin tükendiğine dair SMS bugün saat 16:55’te gönderildi. Yani bilgilendirme mesajı, paketim bittikten sonra geldi. Paketin bittiği anda yeniden Turkcell’in tüm uygulamalarına erişimim tekrar engellendi ve ortada kaldım. Bu şikayeti yazabilmek ve Turkcell’in uygulamalarını yeniden kullanabilmek için bile tekrar paket almak zorunda bırakıldım.
Hem çok pahalı olduğunu düşündüğüm, buna rağmen oldukça yüksek ücretlendirilen bu paketler, hem de internet paketim bitince Turkcell uygulamalarına bile erişimimin engellenmesi yüzünden henüz kesilmemiş olan faturam yaklaşık 3000 TL’ye ulaşmış durumda ve bu tutarın, bu şekilde devam eden bir hizmet için daha da artmasından endişe ediyorum. Bu yaşanan son durum nedeniyle bugün *100# kanalı üzerinden almak zorunda kaldığım haftalık 1 GB paketin ve bu uygulamalara erişim engeli yüzünden almak zorunda bırakıldığım benzer paketlerin ücretlerinin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell’in kendi uygulamalarına internet paketim olmadığı zaman erişememe sorununu, daha önce de Şikayetvar üzerinden iletmeme rağmen son birkaç gündür tekrar yaşıyorum. Turkcell’in Dijital Operatör gibi uygulamalarına, hattım faturalı olmasına rağmen internetim bittiğinde giriş yapamıyorum.
Daha önceki şikayetim sonrası Turkcell bana ulaştı, kendilerine durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve benden bu konuyla ilgili ekran kaydı alıp yeniden şikayet oluşturmam istendi. Diğer Turkcell müşterileri internet paketleri olmasa da bu uygulamalara girebiliyorken, ben neden giremiyorum anlamış değilim.
İnternetim bittikten sonra bunu ekran kaydına aldım ve bu şikayeti paylaşabilmek için BİP uygulamasını sanal Android emülatörü üzerinden kurup oradan kendime 59 TL karşılığında her yöne geçerli günlük 3GB kazandım. Çünkü paylaşılabilir internetim vardı sadece.
Turkcell’in, kendi uygulamalarına internetim bittiğinde de erişebilmem için gerekli teknik düzenlemeyi yapmasını ve bu konuda net bir çözüm sunmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 17.02.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Müşteri temsilcisinin kibar ve anlayışlı yaklaşımının yanı sıra beni dinleyerek sorunumu anlayıp durumu anlatıp bana yardımcı olması beni çok memnun etti. Bu sorunumun telafisi olarak verilen hediye için de ayrıca teşekkürlerimi iletiyorum
