to read complaints and reviews, or file yours.Internet Paketi Bir Gecede Sıfırlandı, Hatalı Sayaç İddiası
Turkcell hattımda kullandığım Dolu Ultra 60 GB internet paketimde, dün akşam uygulamadan baktığımda yaklaşık 5 GB civarında internet hakkım görünüyordu. Ancak bugün sabah hattıma internet paketimin tamamen bittiğine dair SMS geldi ve uygulamada da paket kotamın 0 MB olarak göründüğünü fark ettim. Normal kullanımımı aşacak bir durum olmamasına rağmen bir gecede bu kadar yüksek veri tüketimi olması mantıklı görünmüyor ve kullanımın yanlış veya eksik hesaplandığını düşünüyorum.
Turkcell’den, hattıma ait son döneme ilişkin ayrıntılı internet kullanım dökümünün incelenmesini, hatalı bir kullanım veya yanlış bir sayaç işlemi varsa düzeltilmesini, varsa mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi yapılmasını ve tarafıma ek internet paketi tanımlanarak yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 07.10.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Thnx
İnternet paketi ile alakalı kullanım detayları görüntülendi 2 GB ve altı kullanım detayları görüntülendi belli 1 saat aralığında 2 GB ve altı kullanım detayları için herhangi şey yapılamayacağı 2 GB ve üstü sosyal medya kullanımları için örneğin meta kullanımları için ilgili birimlere aktarılacağı söylendi 5 GB normal on Gigabyte'ta sosyal medyada olmak üzere toplam 15 GB hattıma tanımlandı bir hafta boyunca kontrol edeceğim anlık 2 GB üstü bir kesinti olursa tekrar şikayet oluşturacağım
Turkcell mobil hattımda kullandığım internet paketimde son iki gündür anlam veremediğim bir sorun yaşıyorum. Bir gün önce hattımda 5 GB internet hakkım görünürken ertesi sabah paketimin tamamen bittiğine dair mesaj aldım. Bunun üzerine Turkcell yetkilileri tarafından aranarak sorunumun araştırılacağı söylendi ve hattıma 5 GB normal, 10 GB da sosyal medyada geçerli ek internet paketi tanımlandı. Ancak tanımlanan bu 5 GB’lik ek internet paketinde de aynı sorunu yaşıyorum. Mobil veriyi sadece arada bir kısa süreliğine açıp mesajlarıma bakmama rağmen, hatta mobil veriyi kapattığım halde paketimden yaklaşık 3,5 GB eksildi ve kalan kullanım miktarı çok hızlı bir şekilde düştü. Kullanımım bu kadar yüksek olmadığı halde paketlerimin bu hızda tükenmesi bana göre teknik veya faturalandırma kaynaklı bir terslik olduğunu gösteriyor. Bu durumla ilgili olarak bu sabah Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, sorunlu olduğu belirtilen zaman aralığında 2 GB altında kullanım görünürse sorun olmayacağı, 2 GB üzerinde kullanım görünmesi durumunda yeniden başvuru yapmam gerektiği söylendi. Ancak ben zaten bu kadar yoğun bir kullanım yapmadığımı, özellikle de mobil veriyi kapalı tutmama rağmen paketimin eridiğini ifade etmek istiyorum. Turkcell’den, hattımdaki son iki günlük internet kullanımımın detaylı olarak incelenmesini, mobil veri kapalıyken gerçekleşen herhangi bir veri trafiği varsa bunun bana açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını ve haksız yere düşülen ya da eksilen GB’lerim varsa bunların geri tanımlanmasını talep ediyorum. Sorunun tekrar etmemesi için de gerekli teknik incelemenin yapılarak tarafıma net bir bilgi verilmesini istiyorum.
