Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell iletişim telefonu

iletişim telefonu müşteri hizmetleri müşteri Superbox faturalı hat 11877 İnternet Fatura müşteri temsilcisi hizmet alacak

288 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon ve cihaz satış hizmetlerine yönelik 134 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, haksız faturalandırma ve bayi kaynaklı satış mağduriyetleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %30'unda kırsal bölgelerdeki baz istasyonu eksikliği veya şehir içindeki sinyal kopmaları nedeniyle iletişim kesintileri yaşandığı raporlanmış. Kullanıcıların %16'sı hukuk bürolarının tehditkar tahsilat yöntemlerinden ve onay dışı ücretlendirmelerden şikayetçiyken, %13'ü ayıplı cihazların iade süreçlerinde bayi direnciyle karşılaştığını belirtmiş.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Alanı Sorunları

Sinyal kaybı ve kopmalar: Ev ve iş yerlerinde sinyalin sadece cam kenarlarında çekmesi veya görüşme sırasında sesin aniden kesilmesi, kullanıcıları iletişim kurmak için dışarı çıkmaya veya sürekli cihazı yeniden başlatmaya zorluyor.
Baz istasyonu yetersizliği: Köy ve mahalle ölçeğinde baz istasyonlarının kaldırılması veya hiç kurulmamış olması nedeniyle, acil durumlarda dahi 112'ye ulaşılamayacak seviyede tam kesintiler yaşanıyor.
Yurt dışı roaming sorunları: Yurt dışı paketleri satın alınmasına rağmen, belirli ülkelerde şebeke alınamıyor ve kullanım TL bakiyesi üzerinden yüksek ücretlerle faturalandırılıyor.

Turkcell Operasyonel ve Müşteri Hizmetleri Yetersizlikleri

eSIM aktivasyon hataları: QR kodların geçersiz olması veya aktivasyon sürecinin günlerce sürmesi nedeniyle, kullanıcılar ücret ödedikleri eSIM hizmetinden yararlanamayıp fiziksel SIM almaya zorlanıyor.
Personel üslup sorunları: Müşteri temsilcileri, çözüm sunamadıkları noktalarda veya müşteri itiraz ettiğinde, tartışmaya girerek veya hiçbir açıklama yapmadan telefonu yüzlerine kapatıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Hukuki Tahsilat Süreçleri

Haksız ücretlendirmeler: Taahhüt bitiminde onay alınmadan yüksek fiyatlı paketlere geçiş yapılıyor veya "Avantaj" adı altında tanımlanan ek ücretler faturaya yansıtılıyor.
Agresif tahsilat yöntemleri: Borç tahsilatı için devreye giren hukuk büroları, borçlu olmayan aile bireylerini arayarak "yakalama kararı" veya "maaş haczi" gibi psikolojik baskı yöntemleri uyguluyor.
Hatalı icra ve bloke: Borç ödenip UYAP üzerinden kapatılmış görünmesine rağmen, varlık şirketleri ve hukuk büroları aracılığıyla banka hesaplarına haksız blokes konulmaya devam ediliyor.

Turkcell Bayi Cihaz Satış ve İade Uyuşmazlıkları

İade taleplerinin reddi: Ekran cızırtısı, kasa eğriliği veya yazılım hataları olan cihazlar için 14 günlük yasal süre içinde başvurulsa dahi, bayiler "kutu açıldı" veya "servis raporu şart" diyerek iadeyi reddediyor.
Yanıltıcı satış teknikleri: Yaşlı müşterilere ihtiyaç duymadıkları aksesuarlar "hediye" denilerek satılıyor veya piyasa değerinin çok üzerinde fiyatlarla, bilgileri dışında kasko tanımlamaları yapılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99

Yanıt Oranı (136/137)

11/100

Çözüm Başarısı

136Cevaplanan Şikayet

8Çözülen Şikayet

3sa 45dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%25
Tamir edildi-arıza giderildi%25
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%12,5
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%12,5
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%12,5
Diğer%12,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkür ederim
Çok teşekkür ederim problemim çözüldü
Problem çözüldü bilgilendirme yapmanız gereken bir şey yok sürekli Turkcell'den gelen mesajı durdurmanız yeterli.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız