Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell iletişim telefonu

iletişim telefonu müşteri hizmetleri müşteri Superbox faturalı hat 11877 İnternet Fatura müşteri temsilcisi hizmet alacak

288 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon ve cihaz satış hizmetlerine yönelik 134 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, haksız faturalandırma ve bayi kaynaklı satış mağduriyetleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %30'unda kırsal bölgelerdeki baz istasyonu eksikliği veya şehir içindeki sinyal kopmaları nedeniyle iletişim kesintileri yaşandığı raporlanmış. Kullanıcıların %16'sı hukuk bürolarının tehditkar tahsilat yöntemlerinden ve onay dışı ücretlendirmelerden şikayetçiyken, %13'ü ayıplı cihazların iade süreçlerinde bayi direnciyle karşılaştığını belirtmiş.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Alanı Sorunları

Sinyal kaybı ve kopmalar: Ev ve iş yerlerinde sinyalin sadece cam kenarlarında çekmesi veya görüşme sırasında sesin aniden kesilmesi, kullanıcıları iletişim kurmak için dışarı çıkmaya veya sürekli cihazı yeniden başlatmaya zorluyor.
Baz istasyonu yetersizliği: Köy ve mahalle ölçeğinde baz istasyonlarının kaldırılması veya hiç kurulmamış olması nedeniyle, acil durumlarda dahi 112'ye ulaşılamayacak seviyede tam kesintiler yaşanıyor.
Yurt dışı roaming sorunları: Yurt dışı paketleri satın alınmasına rağmen, belirli ülkelerde şebeke alınamıyor ve kullanım TL bakiyesi üzerinden yüksek ücretlerle faturalandırılıyor.

Turkcell Operasyonel ve Müşteri Hizmetleri Yetersizlikleri

eSIM aktivasyon hataları: QR kodların geçersiz olması veya aktivasyon sürecinin günlerce sürmesi nedeniyle, kullanıcılar ücret ödedikleri eSIM hizmetinden yararlanamayıp fiziksel SIM almaya zorlanıyor.
Personel üslup sorunları: Müşteri temsilcileri, çözüm sunamadıkları noktalarda veya müşteri itiraz ettiğinde, tartışmaya girerek veya hiçbir açıklama yapmadan telefonu yüzlerine kapatıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Hukuki Tahsilat Süreçleri

Haksız ücretlendirmeler: Taahhüt bitiminde onay alınmadan yüksek fiyatlı paketlere geçiş yapılıyor veya "Avantaj" adı altında tanımlanan ek ücretler faturaya yansıtılıyor.
Agresif tahsilat yöntemleri: Borç tahsilatı için devreye giren hukuk büroları, borçlu olmayan aile bireylerini arayarak "yakalama kararı" veya "maaş haczi" gibi psikolojik baskı yöntemleri uyguluyor.
Hatalı icra ve bloke: Borç ödenip UYAP üzerinden kapatılmış görünmesine rağmen, varlık şirketleri ve hukuk büroları aracılığıyla banka hesaplarına haksız blokes konulmaya devam ediliyor.

Turkcell Bayi Cihaz Satış ve İade Uyuşmazlıkları

İade taleplerinin reddi: Ekran cızırtısı, kasa eğriliği veya yazılım hataları olan cihazlar için 14 günlük yasal süre içinde başvurulsa dahi, bayiler "kutu açıldı" veya "servis raporu şart" diyerek iadeyi reddediyor.
Yanıltıcı satış teknikleri: Yaşlı müşterilere ihtiyaç duymadıkları aksesuarlar "hediye" denilerek satılıyor veya piyasa değerinin çok üzerinde fiyatlarla, bilgileri dışında kasko tanımlamaları yapılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99

Yanıt Oranı (136/137)

11/100

Çözüm Başarısı

136Cevaplanan Şikayet

8Çözülen Şikayet

3sa 45dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%25
Tamir edildi-arıza giderildi%25
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%12,5
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%12,5
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%12,5
Diğer%12,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Problem çözüldü bilgilendirme yapmanız gereken bir şey yok sürekli Turkcell'den gelen mesajı durdurmanız yeterli.
Karşı operatörden kaynaklandığı belirtilen problem için operatörler görüşülerek problem çözüldü.
Turkcell müşteri hizmetlerine ilgisinden dolayı teşekkür ederim talep ettiğim ifademi kabul ettiler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Aranamaz Hattım İçin Ayda 400 TL Ödeyen Müşteri Mağdur

5 Mart 21:00255

#Hat Aktivasyonu

1

Satın Aldığım Suudi Arabistan Paketi Çalışmadı Ve Fazladan Ücret Ödedim

5 Mart 18:101.091

#Yurt Dışı Paketleri

Kamerun Numaralı Görüntülü Arama Çocuğuma Yönlendirildi, Güvenlik Endişesi

2 Mart 15:09285

İzmir Karabağlar’da Turkcell Çekim Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

25 Şubat 14:45259

1

Turkcell Şişli Bayisinde Taksitli Telefon Satışında İade Sorunu

19 Şubat 10:11541

1

Turkcell Aileme Borç Tehdidi Ve Haksız Fazla Ücretlendirme

18 Şubat 14:081.768

1

Temiz Numara Talebi: Önceki Kullanım Nedeniyle Sürekli Rahatsız Ediliyorum

16 Şubat 19:32843

#Numara Değiştirme

Askercell Hattı İletişim Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

11 Şubat 18:56882

5

Çözüldü

Turkcell Türk Telekom Aramalarında Numara Yanlış Hatası: Çağrı Gelmiyor

11 Şubat 16:04434

"Karşı operatörden kaynaklandığı belirtilen problem için operatörler görüşülerek problem çözüldü."

1

Yanıltıcı Satış Bilgisi Ve Fatura Tutarsızlığı Nedeniyle Cep Telefonu Satın Alımında Mağduriyet

5 Şubat 01:04406

Suçatı Mahallesi’nde Sürekli Turkcell Sinyal Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi

4 Şubat 00:44791

1

Yeni Aldığım Redmi Telefonunun Kasası Eğri Çıktı, Garanti Kapsamında Değişim Talebi

2 Şubat 19:2096

1

Hatalı Sim Kart Gönderimi Ve Ücretsiz Yenileme Talebi

1 Şubat 11:35560

Hatalı Sim Kart Gönderimi Ve Ücretsiz Yenileme Talebi

1

Düşük Kullanıma Rağmen Aşırı Fatura Ve Yüksek Cayma Bedeli

28 Ocak 13:061.015

Ağrı Patnos Özdemir Köyünde Turkcell Şebeke Çekim Problemi

24 Ocak 21:03806

Kayıtlı Aramalarda Telefonun Aniden Kapatılması Ve İletişim Sorunu

24 Ocak 13:35624

Turkcell Saat Başı Tekrarlanan Şüpheli Aramalar Ve Koruma Talebi

21 Ocak 15:2015.975

#Numara Engelleme

Turkcell Borç Dışı Aile Üyelerimize Yönelik Tehditkar Ve Saygısız Aramalar

14 Ocak 10:50689

1

Ayıplı İphone 17 Pro Max Ve Turkcell’in Çözüm Reddi

13 Ocak 22:302.875

1

İstenmeyen Tekrarlayan Aramalar Ve Etik Dışı Müşteri Deneyimi

10 Ocak 17:52276

1

Yaşlı Babamı Yanıltıcı Bir Şekilde Düşük Veri Ve Yüksek Ücretli Tarifeye Zorladı

10 Ocak 11:23192

Yaşlı Babamı Yanıltıcı Bir Şekilde Düşük Veri Ve Yüksek Ücretli Tarifeye Zorladı

Apple 17 Pro Max Telefon Çalışmaz Ve Kayıp: Değişim Talebi

8 Ocak 13:23469

1

6 Aylık Çekim Ve İnternet Kesintisi Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

3 Ocak 12:52469

Şırnak Uludere'de Telefon Ve İnternet Kesintisi Acil Çözüm Bekliyor

2 Ocak 11:43574

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör