Paket Fiyatı 700 TL'ye Çıktı Ve Müşteri Temsilcisi Çözüm Sunmadı

Yıllardır Turkcell müşterisiyim ve şu anda 40 GB içeren paketimi yaklaşık 450 TL civarında kullanıyordum. Bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede paketimin fiyatının 700 TL olacağını söylediler ve bu artışı kabul edemeyeceğimi, daha uygun fiyatlı bir paket isteğimi belirttim.

Görüşme sırasında daha uygun fiyatlı, benzer GB içeren bir paket talep etmeme rağmen bana hiçbir alternatif sunulmadı. Ayrıca müşteri temsilcisinden yöneticisiyle görüştürmesini, farklı bir teklif iletilmesini istedim, mevcut paketten memnun olmadığımı açıkça söyledim. Buna rağmen temsilci herhangi bir açıklama yapmadan yalnızca “iyi günler” deyip telefonu kapattı.

Uzun süredir müşteri olmama rağmen taleplerimin dikkate alınmaması, hiçbir çözüm sunulmaması ve telefonun bu şekilde yüzüme kapatılması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de başka operatöre geçme kararımı hızlandırdı. Nitekim Türk Telekom’a geçiş için de başvuruda bulundum.

Turkcell’den beklentim, uzun yıllardır müşterisi olan biri olarak 40 GB içeren paketim için çok daha makul bir fiyat çalışması yapılması veya aynı GB’yi içeren, bütçeme uygun alternatif bir teklif sunulmasıdır. Ayrıca müşteri temsilcilerinizin bu tarz iletişim ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.