Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell iletişim telefonu

288 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon ve cihaz satış hizmetlerine yönelik 134 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, haksız faturalandırma ve bayi kaynaklı satış mağduriyetleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %30'unda kırsal bölgelerdeki baz istasyonu eksikliği veya şehir içindeki sinyal kopmaları nedeniyle iletişim kesintileri yaşandığı raporlanmış. Kullanıcıların %16'sı hukuk bürolarının tehditkar tahsilat yöntemlerinden ve onay dışı ücretlendirmelerden şikayetçiyken, %13'ü ayıplı cihazların iade süreçlerinde bayi direnciyle karşılaştığını belirtmiş.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Alanı Sorunları

  • Sinyal kaybı ve kopmalar: Ev ve iş yerlerinde sinyalin sadece cam kenarlarında çekmesi veya görüşme sırasında sesin aniden kesilmesi, kullanıcıları iletişim kurmak için dışarı çıkmaya veya sürekli cihazı yeniden başlatmaya zorluyor.
  • Baz istasyonu yetersizliği: Köy ve mahalle ölçeğinde baz istasyonlarının kaldırılması veya hiç kurulmamış olması nedeniyle, acil durumlarda dahi 112'ye ulaşılamayacak seviyede tam kesintiler yaşanıyor.
  • Yurt dışı roaming sorunları: Yurt dışı paketleri satın alınmasına rağmen, belirli ülkelerde şebeke alınamıyor ve kullanım TL bakiyesi üzerinden yüksek ücretlerle faturalandırılıyor.

Turkcell Operasyonel ve Müşteri Hizmetleri Yetersizlikleri

  • eSIM aktivasyon hataları: QR kodların geçersiz olması veya aktivasyon sürecinin günlerce sürmesi nedeniyle, kullanıcılar ücret ödedikleri eSIM hizmetinden yararlanamayıp fiziksel SIM almaya zorlanıyor.
  • Personel üslup sorunları: Müşteri temsilcileri, çözüm sunamadıkları noktalarda veya müşteri itiraz ettiğinde, tartışmaya girerek veya hiçbir açıklama yapmadan telefonu yüzlerine kapatıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Hukuki Tahsilat Süreçleri

  • Haksız ücretlendirmeler: Taahhüt bitiminde onay alınmadan yüksek fiyatlı paketlere geçiş yapılıyor veya "Avantaj" adı altında tanımlanan ek ücretler faturaya yansıtılıyor.
  • Agresif tahsilat yöntemleri: Borç tahsilatı için devreye giren hukuk büroları, borçlu olmayan aile bireylerini arayarak "yakalama kararı" veya "maaş haczi" gibi psikolojik baskı yöntemleri uyguluyor.
  • Hatalı icra ve bloke: Borç ödenip UYAP üzerinden kapatılmış görünmesine rağmen, varlık şirketleri ve hukuk büroları aracılığıyla banka hesaplarına haksız blokes konulmaya devam ediliyor.

Turkcell Bayi Cihaz Satış ve İade Uyuşmazlıkları

  • İade taleplerinin reddi: Ekran cızırtısı, kasa eğriliği veya yazılım hataları olan cihazlar için 14 günlük yasal süre içinde başvurulsa dahi, bayiler "kutu açıldı" veya "servis raporu şart" diyerek iadeyi reddediyor.
  • Yanıltıcı satış teknikleri: Yaşlı müşterilere ihtiyaç duymadıkları aksesuarlar "hediye" denilerek satılıyor veya piyasa değerinin çok üzerinde fiyatlarla, bilgileri dışında kasko tanımlamaları yapılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99
Yanıt Oranı (136/137)
11/100
Çözüm Başarısı
136Cevaplanan Şikayet
8Çözülen Şikayet
3sa 45dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%25
  • Tamir edildi-arıza giderildi%25
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%12,5
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%12,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%12,5
  • Diğer%12,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Çok teşekkür ederim problemim çözüldü

  • Problem çözüldü bilgilendirme yapmanız gereken bir şey yok sürekli Turkcell'den gelen mesajı durdurmanız yeterli.

  • Turkcell müşteri hizmetlerine ilgisinden dolayı teşekkür ederim talep ettiğim ifademi kabul ettiler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Turkcell E Sim Hattım Koptu Ve Çözüm Bulunamadı

21 Nisan 20:37511

Aktif olarak kullandığım Turkcell hattımı bugün öğle saatlerinde e-sim’e çevirdim ve saat 12.00 ile 20.00 arasında, 8 sa...

Geri Arama İsteğine Yanıtsız Telefon Kapatılması

14 Nisan 15:00138

Turkcell müşteri hizmetlerinden az önce taahhüt yenileme ile ilgili olarak arandım. Görüşme sırasında bir süre konuştukt...

1

Ödenmiş Turkcell Borcumu Nedeniyle Hesabımda Blokaj

14 Nisan 12:27376

Yaklaşık 9 sene önceye ait Turkcell borcumu 2023 yılının Aralık ayında tamamen ödedim. UYAP Vatandaşlık sisteminde de il...

1

Sultanbeyli’de Turkcell Çekim Sorunu Ve Destek Kanalı Çöküşü

7 Nisan 22:20122

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık üç aydır İstanbul Sultanbeyli’de, ikamet ettiğim konumda ciddi çekim so...

1

Eski Müşterelere Yüksek Fiyat Ve Şeffaf Olmayan Cayma Bedeli

1 Nisan 14:03464

Yaklaşık iki yıldır Turkcell Superbox 1 TB paket abonesiyim. 0536**16 xx xx numaralı hattımla uzun süredir Turkcell müşt...

Evde Şebeke Sorunu Arama Ve İnternet Kullanımını Engelliyor

25 Mart 00:37705

Konya Ereğli Hacı Mustafa Mahallesi’nde kullandığım Turkcell hattım evimin içinde çekmiyor. Evimde bulunduğum sürede ner...

İkideğirmen Köyünde İnternet Çekim Sorunu Hâlâ Çözülmedi

24 Mart 17:11287

Turkcell cep telefonu hattımı Sivas Zara İkideğirmen köyünde kullanıyorum. Yaklaşık 2 yıldır köyümüzde internet neredeys...

Turkcell Sinyal Kesintisi Ve Arama Sorunları Nedeniyle Ailede Panik Ve Stres

20 Mart 12:33146

Yaklaşık 3 hafta önce, çekim gücünün daha iyi olacağı söylenerek Turkcell’e geçiş yaptım. Ancak hattımı kullanmaya başla...

Kendi Turkcell Hatım Tek Telefonumda Sinyal Almayınca Acil Çözüm

16 Mart 19:03322

Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim. Yurt dışından getirdiğim iPhone 16 Pro Max cihazımı daha önce BTK üzerinden pasapo...

1

Eski Telefon Erişilemediği İçin Yeni ESIM Aktifleştirilemedi

10 Mart 18:57223

Gemide çalışıyorum ve uzun süredir Türkiye dışında olduğum için hattımı sadece Turkcell esim üzerinden kullanabiliyordum...

1

İzinlerimi İptal Etmiş Olmama Rağmen Yetkisiz Arama Ve KVKK İhlali

7 Mart 11:08199

Turkcell’e ait 532'li numaradan, bugün saat 10:09’da aranarak KVKK kapsamında açıkça kaldırmış olduğum aranma izinlerine...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör