İzinsiz Turkcell One Aboneliği Ve Aylık 1500 TL Fazla Ücret İadesi

Turkcell tarafından kampanya satışı amacıyla sık sık telefonla aranıyorum. Genelde bu aramaları açmayıp kapatıyorum ancak yaklaşık 2 ay kadar önce gelen bir aramayı açtığımda, “Turkcell One” adlı bir kampanyadan bahsettiler. Görüşme sırasında hemen babamın adını, annemin adını sorup teyit ettiler, ben de doğru olduğu için “evet” dedim. Sonrasında kampanyadan bahsetmeye başladılar ama detayları net ve anlaşılır şekilde anlatmadılar, ben de konuşmayı sonlandırıp telefonu kapattım.

Daha sonra faturalarımı kontrol ettiğimde her ay yaklaşık 500 TL civarında ek ücretler geldiğini fark ettim. Meğerse benim haberim ve açık, net onayım olmadan hattımı Turkcell One abonesi yapmışlar ve yaklaşık 2 ay bu şekilde yüksek fatura ödemişim. Ben böyle bir aboneliğe bilerek ve isteyerek onay vermedim. Yaşım gereği telefonla bu şekilde yönlendirilmem ve yeterince açık anlatılmadan onay alınmaya çalışılması beni mağdur etti. Fark etmeseydim her ay yüksek fatura ödemeye devam edecektim.

Yaklaşık 3 gün önce bu durumu fark edip aboneliği iptal ettim ancak aboneliği iptal etmek istediğimde erken iptal cezası olarak da 500 TL civarı bir ücret daha ödedim. Toplamda yaklaşık 1500 TL fazladan ödeme yaptım ve bu paranın boşa gittiğini düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ısrarla “Siz onayladınız, yapabileceğimiz bir şey yok” denildi ve mağduriyetim giderilmedi.

Sorunumun incelenmesini, hattıma benim açık ve bilgilendirilmiş onayım olmadan tanımlanan Turkcell One aboneliğinden kaynaklanan son 2 aya ait tüm fazla tahsilatların ve erken iptal cezasının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İletişim için 0532*****37 numaralı hattım üzerinden yaşadığım bu sorunla ilgili olarak bana 0534*****48 numaramdan dönüş yapılmasını rica ediyorum.