Turkcell İkinci El Hat Verilmesi Ve Mağduriyetin Giderilmemesi

Murat · 2025-11-01T10:53:43+03:00

14.07.2025 tarihinde, askeriye girişinde seyyar bir yerden Turkcell Askercell hattı aldım. Askerlik bitince hattımı sivil hatta çevirdim. Ancak hattı kullanmaya başladığımda, daha önceki sahibinin adına mesajlar ve aramalar gelmeye başladı. Böylece bana verilen hattın ikinci el olduğunu anladım. Ayrıca, hat alımı sırasında bana herhangi bir sözleşme, garanti belgesi veya başka bir evrak verilmedi. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Halen mağduriyetim devam ediyor. Ödediğim yaklaşık 1000 TL’nin iade edilmesini veya bana sıfır, daha önce kullanılmamış bir numara verilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Murat Bey, Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Hazır kart ve faturalı hatlar iptal olduktan 1 yıl sonra yeniden satışa sunulur. Eğer hattınız daha önce farklı bir müşteri tarafından kullanılmışsa, hattı alırken size verilen zarfın üzerinde numaranın daha önceden kullanıldığına dair bir ibare yer alır. Güvenliğiniz açısından kişisel bilgileriniz, Turkcell tarafından kesinlikle üçüncü şahıslarla paylaşılmaz. Pazarlama–tanıtım içerikli aramalar ve mesajlar alıyorsanız, talebinizi ilgili firmaya iletebilirsiniz. Her müşterimizin kullanım alışkanlıklarına ve ihtiyaçlarına göre çeşitli hizmetlerimiz bulunmaktadır. Markalardan gelen SMS'leri engellemek için; SMSENGELLE marka ismini yazıp 2200'a gönderebilirsiniz. Bunun dışında şahıs numaralarından gelen pazarlama–tanıtım SMS'lerine ve aramalarına bizim taraftan müdahale edilememektedir. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Murat Bey, 03.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell

Murat

Az önce iletişime geçtiler benimle bana hattın daha önceden kullanıldığına dair bilgi verme zorunluluğu yoktur bu yüzden yapabileceğimiz bir şey yok dedi. Burda yazan mesajda da zarfın içinde size bildirilir yazıyor. Bana kimse bir şey bildirmedi. Yazılanla söylenenin farklı şimdi yardımcı mı olmuş oldunuz. Sıfır hat Turkcell den alınmaz daha önceden kullanılmış hat satıyorlar hem de haber verme gereksinimi bile duymuyorlar. Bir de daha önceden kullanılmış hat 1 sene sonra yeniden satışa çıkar diyorlar beni her gün telefonla arıyorlar eski sahibiyle görüşmek için e-devletten mesaj geliyor sürekli 1 sene kullanılmamış hat niye e-devlette kayıtlı kalsın saçmalık...