to read complaints and reviews, or file yours.Askercell Hattı Başkasının Adına Açıldı, Param Gitti
10.08.2025 tarihinde Burdur 58. Komando Eğitim Alayı'na girişte, Turkcell personelleri tarafından bana 1250 TL karşılığında 5360****34 numaralı Askercell hattı satıldı. Hattı almak için askeriye içinde kurulan çadırda, ödemeyi elden nakit olarak yaptım. Hattı teslim eden personel, e-Devlet onayı gerektiğini söyleyerek kendi telefonu üzerinden ailemle iletişime geçti ve e-Devlet bilgilerimle işlem yaptı. Ancak bana herhangi bir fatura, dekont veya ödeme belgesi verilmedi.
08.09.2025 tarihinde hattı sivil hatta çevirmek ve kullanıma açtırmak için Turkcell şubesine gittiğimde, hattın başkasının adına kayıtlı olduğu ve kullanılamayacağı bilgisi verildi. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, ancak herhangi bir işlem yapılamayacağı ve hattı çöpe atmam gerektiği söylendi. Elimde hâlâ verilen sim kart mevcut, fakat hattı kullanamıyorum. Benimle aynı durumda olan başka askerler de var.
Bu süreçte mağdur edildim. Kullanamadığım ve başkasının adına kayıtlı olan bu hattın ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
10.09.2025 tarihi saat 13.05 te 532 beni aradı o an cevap veremedim 2 dakika sonrası müşteri temsilcisi ile iletişime geçtim. Konu hakkında bilgisinin olmadığını ve tekrardan benimle iletişime geçebileceklerini söylendi
Merhaba Mehmet Bey, 10.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
