Askercell Hattım Üzerime Tanımlanmadı Ve Kullanıma Açılmadı

09.08.2025 tarihinde Burdur Binbaşı M**** Kışlası’na teslim olurken zorunlu olarak Askercell hattı almam istendi ve Epars Turkcell Konya TR adına kredi kartı ile 1250 TL ödeme yaparak bir hat satın aldım. Satın alma sırasında askerliğim bittikten sonra hattımı sivil hatta çevirebileceğim söylendi. Ancak 03.10.2025 tarihinde terhis olduktan sonra, 17.10.2025’te hattımı kullanmak üzere telefonuma taktığımda “numara kullanım dışıdır” uyarısı aldım.

Aynı gün Kayseri’deki Turkcell bayisine başvurduğumda, hattın üzerime kayıtlı olmadığını ve bu durumun satın alma sırasında satıcı firmadan kaynaklanmış olabileceğini söylediler. E-Devlet üzerinden de kontrol ettiğimde üzerime kayıtlı herhangi bir Turkcell hattı görünmüyor. Müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve her seferinde Burdur’daki bayiye gitmem gerektiği söylendi, fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.

Şu anda elimde kullanılmayan Askercell sim kartı ve Epars Turkcell Konya TR adına kesilmiş 1250 TL’lik faturam mevcut. Satın aldığım hattın bir an önce kendi adıma tanımlanarak kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tazminat ödenmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.