Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell iade

iade müşteri hizmetleri müşteri Superbox faturalı hat 11877 İnternet Fatura müşteri temsilcisi hizmet alacak

7.978 şikayet

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 117 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak onaysız ücretlendirmeler ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %20'sinde kullanıcı onayı olmadan tanımlanan ek paketler ve dijital servisler nedeniyle haksız ücretler yansıtıldığı görülüyor. Mükerrer tahsilatlar ve taahhüt dışı faturalandırmalar toplam şikayetlerin %19'unu oluştururken, Superbox kurulum ve arıza süreçlerindeki aksaklıklar %9 oranında tekrarlanıyor.

Turkcell Onaysız Ücretlendirmeler ve Abonelikler

Hatalı roaming ücretleri: Sınır bölgelerinde veya veri dolaşımı kapalıyken bile Tyg Avantaj adı altında 400 TL'lik günlük ücretler yansıtılıyor; kullanıcılar uçak modunda olmalarına rağmen bu tutarlarla karşılaşıyor.
Onaysız ek paketler: Kullanıcıların bilgisi dışında arka arkaya 1 GB'lık ek internet paketleri tanımlanıyor ve bu durum faturada binlerce liralık beklenmedik artışlara yol açıyor.
Dijital servis üyelikleri: Singspace, Mobbyland ve Playcell gibi servisler üzerinden faturaya yansıt özelliğiyle onaysız abonelikler başlatılıyor ve iptal işlemleri müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleştirilemiyor.

Turkcell Faturalama ve Tahsilat Hataları

Mükerrer ödemeler: Hem manuel hem otomatik ödeme kanalları üzerinden aynı fatura tutarı iki kez tahsil ediliyor; iade sözü verilmesine rağmen tutarlar haftalarca hesaba geri yatırılmıyor.
Taahhüt dışı tutarlar: Sözleşmede belirtilen sabit fiyatlar yerine, vergiler veya açıklanmayan kalemler eklenerek fatura tutarları anlaşılan rakamın çok üzerine çıkarılıyor.
Yüksek hizmet bedelleri: Faturada nedeni belirtilmeyen hizmet ücretleri veya onaysız tarife artışları nedeniyle normal seyreden faturalar aniden 3-4 katına yükseliyor.

Turkcell Bayi ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Yanlış bilgilendirme: Bayi çalışanları tarafından cayma bedeli olmadığı söylenmesine rağmen hat taşındıktan sonra yüksek tutarlı erken cayma bedelleri yansıtılıyor.
Ürün iade reddi: Kutusu açıldığı gerekçesiyle şarj kablosu veya defolu powerbank gibi aksesuarların iadesi mağaza tarafından reddediliyor.
SIM kart ücretleri: Arızalı SIM kart değişimi veya yeni hat işlemleri sırasında piyasa değerinin çok üzerinde ek ücretler tahsil ediliyor.

Superbox Teknik Servis ve Kurulum Aksaklıkları

Kurulum ve servis gecikmeleri: Randevu oluşturulmasına rağmen teknik ekipler adrese gelmiyor; kullanıcılar haftalarca internet erişimi olmadan fatura ödemeye devam ediyor.
Cihaz iade çelişkileri: Sözleşme feshedilip cihaz kargo ile teslim edilmesine rağmen, sistemde iade görünmediği gerekçesiyle cihaz bedeli faturalandırılmaya devam ediyor.
Bağlantı sorunları: Sinyal yetersizliği veya düşük hız nedeniyle hizmet alınamıyor; açılan çok sayıda arıza kaydına rağmen kalıcı çözüm sunulmuyor.

Turkcell Veri Kullanımı ve Paket Sorunları

Hızlı kota tüketimi: Wi-Fi kullanımı yoğun olmasına rağmen, yüksek GB'lı paketler birkaç gün içinde olağan dışı hızla tükeniyor ve kullanıcılar ek paket almaya zorlanıyor.
Paket aktivasyon sorunları: Satın alınan sosyal medya veya yurt dışı paketleri tanımlanmasına rağmen veri kullanımı ana paketten düşüyor veya hizmet hiç çalışmıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (4.047/4.052)

34/100

Çözüm Başarısı

4.047Cevaplanan Şikayet

706Çözülen Şikayet

3sa 37dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%59,6
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10,4
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,4
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3,3
Tamir edildi-arıza giderildi%3
Diğer%19,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkürler
Benim sorunumu düzelttiler iadem yapıldı fakat babamın da aynı sorundan muzdarip olduğunu bildiriyorum lütfen onunda iadesini gerçekleştirin 05073***
Kısa sürede dönüş yaptığınız ve ilgilendiğiniz için teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Faturada Haksız Kesinti Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmeti

Nilgün

12 Nisan 20:56342

#Mobil Ödeme

Üst Pakete Geçtiğimde Çifte Fatura Ve Yüksek Ücret

Utku

12 Nisan 18:28184

#Fatura

Üsküdar Turkcell Şubesindeki Arızalı Telefon Ve Kullanılamayan Hat

Ceyda

12 Nisan 16:05442

Ücretsiz YouTube Premium Kampanyası Faturada Ücret Kesildi

İsa

12 Nisan 15:43128

#Kampanya

Kullanılmayan Roaming Hizmeti İçin 800 TL Ücret İadesi Talebi

Burcu

12 Nisan 14:50178

"Kısa sürede dönüş yaptığınız ve ilgilendiğiniz için teşekkür ederim"

#Fatura

Çözüldü

Turkcell Hatalı Yurt Dışı Ve TYG Avantaj Ücretleri İçin İade Talebi

Sercan

12 Nisan 14:45542

"Çözüm için teşekkür ederim"

#Yurt Dışı Paketleri

Çözüldü

Faturamda Onaysız TYG Avantaj Ücreti 400 TL Fazla

Birgül

12 Nisan 14:35465

"Çok güzel ve hızlı şekilde ilgilendiler çok memnun kaldım"

#Yurt Dışı Paketleri

Turkcell Tarafından Geldiği Söylenen Sahte Arama Ve Kişisel Bilgi Talebi

Seda

12 Nisan 13:39144

#Hesap

Apple Watch Hücresel Özelliği Çalışmıyor, 69 TL Ücret İadesi İstiyorum

Muhammet

12 Nisan 11:07607

#eSIM

#Hesap

Çözüldü

Turkcell'den Yetkisiz Entertainmentzone Üyeliği Ve 229 TL Ücret İadesi Talebi

Hamza

11 Nisan 21:4796

"Turkcell olarak yaşadığım bu sorunu hızlı bir şekilde çözdüğünüz ve iade işlemini gerçekleştirdiğiniz için teşekkür ederim. Hizmetinizden memnun kaldım."

#Hesap