Büyük Festival 60 GB İnternet Paketi Erken Bitti, 600 TL Ek Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 9 aydır Turkcell faturalı hattımda bitmeyen internet paketi olarak tanımlanan 60 GB’lik “Büyük Festival 60 GB İnternet” paketini kullanıyorum. Kullanım alışkanlıklarımda herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen paketim ilk defa anormal şekilde erken bitti ve bu durumun nedenini anlayamıyorum.

2 Eylül tarihinde 199584194 numaralı şikayet kaydım açıldı, her aradığımda sadece “inceleme yapıyoruz” denilerek süreç uzatılıyor ve somut bir dönüş yapılmıyor. İnceleme süreci uzadıkça internet ihtiyacım devam ettiği için iki kez 10 GB ek paket almak zorunda kaldım ve bu ek paketler için toplamda 600 TL ödedim.

Hattım Van İpekyolu’nda kayıtlı olup, numaramın son hanesi 5772’dir. Paketimin neden bu şekilde erken bittiğinin net ve yazılı şekilde açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu kullanım ve ek paket ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.