to read complaints and reviews, or file yours.İzinim Olmadan Ekstra İnternet Paketleri Ücreti Yansıtılması Ve İade Talebi
Turkcell faturalı hattımda tarifemde bulunan internet paketimin bitmesi sonrasında, benim bilgim ve açık onayım olmadan tarafıma 10 adet 1 GB internet paketi tanımlanmış ve her bir paket için 130 TL olmak üzere toplam 1.300 TL ücret yansıtılmıştır.
Söz konusu ek paketlerin satın alınması ve tanımlanması konusunda tarafımdan verilmiş açık bir onay bulunmamaktadır. Bu nedenle faturama yansıtılan 1.300 TL tutarına itiraz ediyorum.
Hattımın kullanım sürecinin ve ilgili paket tanımlamalarının sistem üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, bu işlemlerin hangi onayla gerçekleştirildiğinin tarafıma net olarak bildirilmesini ve bilgim ve onayım dışında yansıtıldığını düşündüğüm 1.300 TL’nin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca internet paketim bittiğinde bu şekilde ücretli ek paketlerin otomatik olarak tanımlanmasını istemiyorum. Bu otomatik tanımlamaların iptal edilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını ve yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Aramadınız.
Değerli Müşterimiz, 07.09.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell tarafından telefonla aranarak tarafıma bilgi verildi ancak ücret iadesi yapılamayacağı belirtilmiştir. Ancak itirazım devam etmektedir. Paketimin sona ermesinin ardından benim açık talebim ve onayım olmadan 10 adet 1 GB internet paketi tanımlanmış ve toplam 1.300 TL ücretlendirme yapılmıştır. Benim itirazım internet kullanımının gerçekleşip gerçekleşmemesine değil, açık onayım olmadan ücretli ek paketlerin tarafıma tanımlanmasına yöneliktir. Bu nedenle 1.300 TL tutarındaki ücretlendirmeyi kabul etmiyorum. Turkcell’in bu ek paketlerin hangi onayım doğrultusunda tanımlandığını açıkça belirtmesini ve varsa buna ilişkin onay/kayıtların tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Ücret iadesi konusunda çözüm sağlanmadığı takdirde konuyu BTK Tüketici şikayet Sistemi üzerinden de resmi olarak ileteceğimi belirtmek isterim. Sorunun müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden değerlendirilerek 1.300 TL tutarındaki ücretin iptal/iade edilmesini talep ediyorum
