Turkcell Müşteri Temsilcisi Tarafından Yanıltıcı Teklif Ve Dijital Platformların Dahil Edilmemesi

Turkcell müşteri temsilcisiyle 13 Ekim tarihinde yaptığım telefon görüşmesinde, Turkcell One kampanyası kapsamında tarafıma özel bir teklif sunuldu. Görüşme sırasında TV+, Netflix, hbo ve Disney+ gibi dijital platformların bu kampanyaya dahil olduğu ve sayılan tüm bu hizmetlerin indirimle birlikte aylık 500 TL karşılığında kullanılabileceği açıkça ifade edildi. Ben de Turkcell’in kendi müşteri temsilcisinin verdiği bilgilere güvenerek bu kampanyayı kabul ettim ve hattım olan 0 53***79 ** ** numaralı telefon üzerinden paketin tanımlanmasını onayladım.

Paket tanımlandıktan sonra Turkcell uygulaması üzerinden yaptığım kontrollerde, görüşme sırasında tarafıma anlatılan dijital platformların tamamının aslında pakete dahil olmadığını gördüm. Özellikle Disney+ gibi hizmetlerden yararlanabilmem için daha yüksek ücretli bir pakete geçmem gerektiği ortaya çıktı. Yani sorun 500 TL’lik paketin normal şartlarda hangi hizmetleri kapsadığı değil, bu ücret karşılığında müşteri temsilcisinin bana hangi hizmetleri açıkça vaat ettiğidir. Ben satın alma kararımı, Turkcell müşteri temsilcisinin verdiği bilgilere güvenerek verdim, ancak sonrasında vaat edilen özelliklerin pakette yer almadığını öğrendim.

Bir müşterinin, satış görüşmesinde belirli hizmetler dahil denilerek ikna edilmesi, teklifi kabul ettikten sonra ise bu hizmetlere ulaşabilmek için daha yüksek ücretli paketlere yönlendirilmesini doğru ve etik bulmuyorum. Satış görüşmesinin ses kayıtları incelendiğinde, tarafıma hangi dijital platformların, hangi ücret karşılığında sunulduğu, hangi isimlerin özellikle sayıldığı ve kampanyayı bu bilgiler doğrultusunda kabul ettiğim açıkça görülecektir.

Turkcell’den, ilgili satış görüşmesinin ses kayıtlarını incelemesini, müşteri temsilcisinin verdiği sözlerin arkasında durmasını ve yanlış bilgilendirme sonucu yaşadığım mağduriyeti gidermesini talep ediyorum. Kampanya sırasında söylenenle sonrasında sunulan hizmetlerin birbiriyle tutarlı hale getirilmesini, tarafıma vaat edilen dijital platformların ek bir ücret talep edilmeksizin tanımlanmasını veya aksi durumda mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Kurumsal bir şirket olarak Turkcell’in, satış sürecinde verdiği bilgilerin tam ve doğru olmasını sağlamasını istiyorum.