Denizbank Tera Fon Satışı Sistem Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yetersizliği

17.09.2026 tarihinde saat 11:00 civarında Denizbank’taki Denizyatırım hesabımdan Tera tly fonumu satmak istedim ancak sistem “Şu an işleminizi gerçekleştiremiyoruz” uyarısı vererek işleme izin vermedi. Fonun son satış saatinin 13:30 olmasına rağmen emir vermeme sistem tarafından engel olunması nedeniyle işlemimi gerçekleştiremedim.

Bunun üzerine hemen müşteri temsilcimi aradım, durumu tüm ayrıntılarıyla anlattım ancak bana yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Sonrasında Deniz Yatırım Kayseri bölgesini aradım ve A**** Bey ile görüştüm, kendisi de şu anda kendi sistemlerinin de bu işleme izin vermediğini, bu nedenle onların da herhangi bir şey yapamayacağını ifade etti. Banka tarafından ne bu hatanın sebebiyle ilgili bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetimi giderecek herhangi bir adım atıldı.

Fon satış saatleri içinde olmama rağmen sistem hatası nedeniyle işlem yapamamam ve müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm üretilmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım ve bankaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Bu işlemle ilgili yaşadığım zararın tazmin edilmesini ve hatanın neden kaynaklandığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.