HBO Max Ve TV+ Premium Paketi Aktifleştirilmediği Halde Faturalandırılıyor

Turkcell Superonline üzerinden kızım E*** B*** A******** adına yaklaşık üç ay önce 24 ay taahhütlü 50 GB ev interneti ile birlikte TV+ Premium ve HBO Max paketini de içeren bir abonelik başlattık. Abonelik Ankara Çankaya bölgesinde ve hesabımıza ait numara 12919162’dir. Faturalar kızımın eğitim ve yaşam koşulları nedeniyle tarafımdan düzenli olarak ödenmektedir.

Kızım, HBO Max içeriğini izleyemediğini, paket üzerinde görünmesine rağmen yayında olmadığını belirtti. Okul ve ev taşıma süreçleri nedeniyle yayının en baştan beri hiç olmadığı durumu ancak ara ara bakabildiği ölçüde fark edebilmiştir. Buna rağmen tarafıma gelen faturaların, ekte sunduğum son Mart ayı faturasında da görüleceği üzere üçüncü sayfanın en altında yer alan “TV ücretleriniz” bölümünde “TV+ Premium ve HBO Max paketi” ibaresiyle düzenli olarak tahsil edildiğini görmekteyim.

Sonuç olarak, baştan beri hiç sunulmayan bir hizmetin tarafımıza faturalandırılmasını kabul etmiyorum ve TV+ Premium ile HBO Max paketinin en kısa sürede gerçekten aktive edilerek kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Kızımın okul durumu ve yukarıda açıkladığım üzere ödemeleri benim yapmam nedeniyle, bu konuyla ilgili olarak doğrudan benimle irtibata geçilmesini rica ediyorum. Bana 0537 xxx xx xx numaralı telefonumdan veya c**************@yahoo.com.tr e‑posta adresimden ulaşılabilir.

İlgili durum makul ve kısa bir süre içinde düzeltilmediği takdirde, konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de şikayet konusu yapacağımı bilgilerinize sunarım.