to read complaints and reviews, or file yours.Hattım Dondurulmak Yerine İznim Olmadan Kapatıldı Ve Ek Ücret Talep Edildi
04.05.2025 tarihinde Turkcell faturalı hattımı dondurmak için 5325320000 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak başvuruda bulundum. Görüşme sırasında özellikle hattımı dondurmak istediğimi belirttim ve hatta kaç ay dondurabileceğimi sordum. Buna rağmen hattım tamamen kapatılmış. Hattımı dondurma sebebim, Turkcell hattımın iPhone 14 Plus model telefonumda bir türlü çalışmamasıydı. Aynı cihazda Vodafone sim kart sorunsuz çalışırken, Turkcell hattımda sürekli sorun yaşadığım için 538’li numaramı kullanmak zorunda kaldım. Ayrıca, aylarca boşuna telefon faturası ödemek zorunda kaldım ve hattımı sadece kısa süreliğine kapatmak istemiştim.
Bu durumu az önce hattımı tekrar açtırmak için müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. Görüşme sırasında bana rızam dışında kapatıldığı söylendi ve ayrıca ek bir ücret talep edildi. Bu ücreti henüz ödemedim.
Hattımın tekrar açılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benden istenen ücretin alınmamasını talep ediyorum. Konuyla ilgili acil destek rica ediyorum. Bana ulaşmak isterseniz 538 *****13 numaralı telefondan iletişime geçebilirsiniz. İlgili hattım: 0532*****98.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Henüz bir bildirim gelmedi. O hattı almak için ekstra para ödeyip almıştım ve iPhone telefonumda çalışmadığı için geçici olarak dondurmak istemiştim. Halbuki Vodafone hat çalışıyor. Numaramı geri almak istiyorum.
Merhaba Sema Hanım, 11.08.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Sema Hanım, Sizi 11.08.2025 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
İşim dolayısıyla yurtdışındaydım ve telefonum kapalıydı. Sizinle yeniden iletişime geçtim ve her defasında durumu yeniden anlatmaktan yoruldum. Telefondaki arkadaş inceleme yaptığında bana eksik bilgi verildiğini teyit etti. Numaramı kullanmak istiyorum. Dondurmak istemiştim ve kapatıp açma ücreti belirtilmedi ve hattım kapatıldı. Mağduriyetim giderilmesini istiyorum!
