Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Kapatılan Hattıma Kullanmadığım Halde Fatura Gönderilmeye Devam Ediliyor

ID:33976089

Kapatılan Hattıma Kullanmadığım Halde Fatura Gönderilmeye Devam Ediliyor

Aydın

Turkcell

17 Ekim 2025 13:27

285

05.05.2025 tarihinde 5382****36 numaralı Turkcell faturalı data hattımın ön ödemeli hatta dönüştürülmesi için müşteri hizmetlerini arayarak işlemimi gerçekleştirdim. Bu tarihten sonra hattımı ve data paketimi kullanmayı bıraktım. Ancak hattımın kapatılması ve paketimin iptal edilmesine rağmen bana fatura gönderilmeye devam edildi.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 12.05.2025 tarihinde hattımın ödenmemiş fatura nedeniyle tekrar faturalı hatta döndürüldüğünü öğrendim. Bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve hattımı mayıs ayından beri hiç kullanmamama rağmen sürekli fatura çıkarılıyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini 6-7 kez aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Herhangi bir taahhüdüm bulunmayan, aylık 200 GB data paketli hattımın kapatılmasını ve kullanmadığım dönemlere ait fazla ödenen faturaların tarafıma iadesini talep ediyorum. Şikayet numaram: 184690821.

Turkcell

17 Ekim 2025 13:28 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

17 Ekim 2025 17:51

Merhaba Aydın Bey, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 17/10/2025 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Aydın

17 Ekim 2025 18:12

Bu mesaj hangi numaraya gönderilmiş?

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Açıklamasız Yüksek Fatura Talebi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Mağduriyeti

Meral

Turkcell

20 Eylül 2025 01:46

341

Turkcell hattımı Türk Telekom’a taşımamın ardından, 19 Eylül 2025 tarihinde 6.100 TL tutarında bir ödeme talebiyle karşılaştım. Hattım 5459****35 numaralıdır. Bu tutarın neden talep edildiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı, fatura veya dekont gibi bir belge de tarafıma iletilmedi. Ayrıca, müşteri h...

Turkcell Yeni Sözleşme Onaylanmasına Rağmen Hattan Faturasız Geçiş

Kazım

Turkcell

21 Ekim 2025 12:39

1.411

Turkcell hattıma ait 60 GB tarifemin taahhüdü 09.10.2025 tarihinde sona erdi. 10.10.2025 tarihinde faturasız hatta geçmek için talimat verdim. Ancak aynı gün Turkcell uygulaması üzerinden 630 TL'lik 12 aylık yeni bir sözleşme imzaladım. Buna rağmen ertesi gün hattım faturasız hatta geçirildi ve yeni...

turkcell-yeni-sozlesme-onaylanmasina-ragmen-hattan-faturasiz-gecis-2.jpg

Feray sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmayan İnternet Paketi İçin Ücret İadesi Yapılmıyor

Feray

Turkcell

22 Eylül 2025 10:58

487

19/09/2025 tarihinde Turkcell faturalı hattım (053******37) için 20+20 GB ek internet paketini kurum faturasına yansıtmadan, kendi şahsi kredi kartımın (son dört hanesi: 7447) üzerinden satın aldım. Aynı gün içinde paketin iptali için Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve iptal işlemini...

Ozlem sonuçtan hiç memnun değil

Tekrar Eden Paket Ücretleri İadesi Yapılmadı, Mağduriyet Yaşadım

Ozlem

Turkcell

12 Ağustos 2025 11:38

937

31 Temmuz 2025 tarihinde saat 21:40 ve 21:41’de Turkcell hazır kart hattıma “Fırsat 20 GB” paketi yüklemesi yaptım. İlk işlem başarısız olunca tekrar denedim, fakat her iki işlem de gerçekleşmiş ve toplamda 1280 TL ücret kesilmiş. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iki paketin de iptalini ve ücret ...

Kullanmadığım Yüksek İnternet Tüketimi İçin Açıklama Ve Çözüm Bekliyorum

Mehmet

Turkcell

14 Ekim 2025 14:06

270

10.10.2025 tarihinde Turkcell faturalı hattımın faturası yenilendi ve toplamda 60 GB internet paketim tanımlandı. Ancak 13.10.2025 tarihinde kullanımımı kontrol ettiğimde hesabımda yalnızca 6 GB internet kaldığını gördüm. Bu kısa sürede 56 GB internetin nasıl harcandığı konusunda hiçbir bilgi verilm...

kullanmadigim-yuksek-internet-tuketimi-icin-aciklama-ve-cozum-bekliyorum-1.jpg