to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı TV+ Aboneliği Ve Reddedilen İptal Talebi
04.05.2026 tarihinde TV+ web sitesi üzerinden TV+ aboneliği satın almaya çalıştım ancak sistem her denememde “kartınız Masterpass sistemine kaydedilemediğinden işlem sonuçlandırılamamıştır” uyarısını verdi ve en az üç kez denememe rağmen abonelik işlemini o gece tamamlayamadım.
Ertesi gün, 05.05.2026 tarihinde ise TV+ hizmetinin de dahil olduğu 100 Mbps hızında Turkcell Superonline ev interneti paketini, TV+ dahil ayda 700 TL karşılığında satın aldım ve TV+’ı bu paket kapsamında kullanmaya başladım. Ben, 04.05.2026 tarihli TV+ başvurumun sistem tarafından gerçekleşmediğini düşünüyordum.
Ancak 04.05.2026 saat 22.10’da e-posta adresime gelen bilgilendirme ve fatura ile, kartımın defalarca hata verip kaydedilemediğini sandığım ilk TV+ aboneliğinin aslında sonradan gerçekleşmiş olduğunu fark ettim. Bunu görür görmez müşteri hizmetlerini aradım, durumumu anlattım ve iptal talebinde bulundum. Müşteri temsilcisi, web üzerinden iptal formu doldurmam gerektiğini söyledi, ben de görüşmeden hemen sonra ilgili formu doldurup gönderdim; tüm bu süreç yaklaşık bir saat içinde tamamlandı.
Buna rağmen söz konusu TV+ aboneliğinin, hizmeti kullanmış olduğum gerekçesiyle iptal talebim reddedildi ve 1.559,88 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Ben zaten 05.05.2026 tarihinde Superonline ev interneti paketi ile birlikte TV+ hizmetini satın almış ve bu hizmeti oradan kullanmaktayım. İlk başta sistem hatası verip gerçekleşmediğini sandığım 04.05.2026 tarihli TV+ satın almasının, sonradan ve haberim olmadan devreye alınması nedeniyle oluşan bu aboneliğin iptal edilmesini ve 1.559,88 TL’lik tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
İade işleminin gerçekleştirilemeyeceği ifade edildi, ben de tüm Turkcell hatlarımı, yeni satın aldığım ev interneti paketini iptal ediyorum...
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 08.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
