Hat Taşıma Sürecinde Yanlış Teslim Bildirimi Ve Kampanya Kaçırılma Mağduru

Yaklaşık 15 Ocak’tan bu yana Turkcell’e hat taşıma sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Numaramın başı 535 ile başlayan hattım için sim kart teslim edilmediği halde bana “teslim edildi” şeklinde bilgi verildi. Günlerce her gün aramama rağmen hiçbir şekilde etkin bir şekilde ilgilenilmedi ve süreç yönetilmedi. Sonunda da 5 Şubat’ta hat taşıma işlemi iptal edildi ve bu nedenle hem Turkcell’in sunduğu kampanyayı hem de diğer operatörün kampanyasını kaçırmış oldum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda işlemin acil olduğunu ilettiklerini, kayıt açtıklarını ve en geç 3 gün içinde sonuçlanacağını söylediler. Ancak açılan kaydı 5 gün geçmesine rağmen sonuçlandıramadılar ve sorun çözülemedi. Bu süreçte zaman kaybı yaşadım, kampanyaları kaçırdım ve hat taşıma işlemim hiçbir şekilde sağlıklı yürütülmedi.

9 Şubat’ta Türk Telekom’daki sözleşmem bitiyor ve bu nedenle doğacak zararımın Turkcell tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca ilk başta anlaştığım Turkcell kampanyasının tarafıma aynen uygulanmasını ve hat taşıma sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum.