Çekçek Mekanizması Kendiliğinden Kapanan Valiz İçin Garanti Ve Sorumluluk İhmal Edildi

25.05.2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden American Tourister Rejoy Spinner 68/25 model valiz satın aldım. Günlük kullanım eşyası olmadığı için ürünü hemen kullanma şansım olmadı, ilk kez temmuz ayındaki seyahatimde kullandığımda çekçek mekanizmasının kendi kendine kapandığını fark ettim.

Yaşadığım sorun üzerine önce Amazon ile görüştüm, iade süresinin geçtiği ve garanti için ithalatçı firmaya başvurmam gerektiği söylendi. American Tourister ve Samsonite ile görüştüğümde ise garanti sürecinin Amazon üzerinden yürütülmesi gerektiği, valizin Amazon tarafından gönderilmesi gerektiği ifade edildi. Amazon’a tekrar durumu ilettiğimde böyle bir işleyişleri olmadığını söylediler. American Tourister’a yeniden döndüğümde ise bu kez Amazon’u aramam söylendi ve sürekli iki taraf arasında yönlendirildim.

Ne Amazon ne de ithalatçı firma, ayıplı ürün sattıklarını kabul edip sorumluluk almadı, garanti sürecini başlatmak yerine beni karşı tarafa yönlendirmekle yetindi. American Tourister tarafı isterseniz yetkilimize mail atın, o değerlendirsin şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Ürünün garantili ve ithalatçı firmanın belli olmasına rağmen kimsenin süreci sahiplenmemesi, “10 sene garantili” denilen bir ürün için müşterinin bu kadar uğraştırılması kabul edilebilir değil.

Amazon sadece satıcı olmasına rağmen, ithalatçı firma da görevini yerine getirmeyerek beni ortada bırakmış durumdalar. Amazon Türkiye’den çekilmiş olsa ithalatçı firmanın nasıl destek vermeyi düşündüğünü gerçekten merak ediyorum. Parasıyla rezil olan bir müşteri konumuna düşürüldüm.

Amazon’dan ve American Tourister’dan, 25.05.2026 tarihli ve 408-1893894-2692309 numaralı siparişime konu olan, kendi kendine kapanan çekçek mekanizmasına sahip bu ayıplı valizin garanti kapsamında hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.