Yanıltıcı İkili Anlaşma Ve Fahiş Fatura Artışı İptal Talebi

Gediz Elektrik Müşteri Hizmetleri tarafından telefonla aranarak ikili anlaşma yapmam halinde faturalarımın düşeceği ve kilowatt saat (kwh) birim fiyatının 4,40 TL olacağı açıkça beyan edildi. Bu sözlü bilgilendirmeye güvenerek ikili anlaşmaya onay verdim.

Ancak anlaşma sonrasında tarafıma kesilen faturalar, söylenenin tam tersine ikili anlaşma öncesi dönemlere ve ulusal tarifedeki tüketicilere göre 3 ila 4 kat seviyesine çıkmıştır. Babam emeklidir, elektrik aboneliği de babamın üzerine kayıtlıdır ve evde ekstra bir tüketim artışı olmamasına rağmen bu ay faturamız yaklaşık 4.400 TL gibi fahiş bir tutara ulaşmıştır.

Daha önce faturalarımızda bulunmayan “Dağıtım Bedeli” kalemi ikili anlaşma sonrasında ilk aylarda yaklaşık 900 TL, son faturada ise 1.350 TL civarında son derece yüksek tutarlar olarak yansıtılmıştır. Nisan ayında başlayan bu ikili anlaşma sonrasında faturalarımızın olağan dışı şekilde arttığını görmekteyiz.

Yaşanan bu mağduriyet üzerine Perşembe günü müşteri hizmetlerini arayarak ikili anlaşmanın iptalini talep ettim, ancak somut bir dönüş yapılmadı. Cuma günü tekrar arandığımda işlem yapılmadığı, aramanın yalnızca anket amaçlı olduğu söylendi. Sonrasında yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesinde ise tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı ve hemen çıkış yapılamayacağı bilgisi verildi.

Telefonda yapılan satış görüşmesinde dağıtım bedeli artışları, ek maliyetler ve sözleşmenin tüm malı sonuçları hakkında Tüketici Kanunu’na uygun şekilde açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamış, bu nedenle tüketici olarak yanıltıldığımı düşünüyorum.

Telefonda ikili anlaşma onayımın alındığı satış anına ait ses kayıtlarının ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin resmi makamlarca incelenmesini, yanıltıcı bilgilendirme ile kurulmuş bu ikili anlaşmanın herhangi bir cayma bedeli veya ceza talep edilmeksizin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Nisan ayından bu yana ikili anlaşma kapsamında tarafıma fahiş şekilde yansıtılan fatura farklarının ve haksız olduğunu düşündüğüm dağıtım ve ek bedellerin tarafıma iade edilmesini veya sonraki faturalarımdan mahsup edilmesini istiyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak, İzmir’de bulunan aboneliğimize ilişkin bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.