Zara Sipariş Teslim Edilmediği İçin Gecikme Ve İade Talebi

Zara online mağazadan 5436*****41 sipariş numarası ile 1 Temmuz’da bir kazak/triko siparişi verdim. Siparişim için 8 Temmuz’da teslimat yapılacağı bilgisi paylaşıldı ancak aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi ve sistemde hâlâ “gönderildi” olarak görünüyor.

Siparişin hangi kargo firmasına verildiğine dair tarafıma herhangi bir bilgi ulaşmadığı için kargo firmasıyla irtibat kuramıyorum. Zara müşteri hizmetleri numarasına defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefona yanıt alamadım. E-posta yoluyla da durumu ilettim fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Benim öncelikli talebim ödediğim ürünün bir an önce tarafıma teslim edilmesi, bu mümkün değilse de ödediğim tutarın iadesinin yapılmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.