Yanlış Ürün Teslimi Ve Kupon İade Talebinin Reddedilmesi

6 Kasım 2026 tarihinde GetirYemek üzerinden Nalia Karadeniz Mutfağı (Mahmutbey) işletmesinden verdiğim siparişte, 1.170 TL ödeyerek Nalia Sade Yağ 850 gr satın aldım. Ancak siparişimde bu ürün yerine, restoran menüsünde 841,50 TL olarak satılan Nalia Tereyağı 1 kg teslim edildi.

Yanlış ürün teslim edildiğini fark ettiğimde, ürünün fotoğrafını Getir müşteri hizmetlerine ilettim. Yemek kartıyla ödeme yaptığım için aradaki fiyat farkının kupon olarak tarafıma tanımlanacağı bilgisi verildi. Buna rağmen herhangi bir kupon tanımlaması yapılmadı ve süreç ilerlemedi.

Sipariş detaylarımı kontrol ettiğimde, aynı ürün için iki ayrı “İade Talebi Reddedildi” kaydı olduğunu gördüm. Her iki kayıtta da somut bir gerekçe belirtilmeden talebimin reddedilmiş olması, sürecin şeffaf ve tüketici odaklı yürütülmediğini gösteriyor.

Yaşadığım sürecin devamında, Getir müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, GetirYemek işlemlerinin Uber Eats tarafından yürütüldüğü söylenerek bu tarafa yönlendirildim. Ancak Uber Eats kanadı üzerinden de şikayetimi iletebileceğim, konuyu doğrudan aktarabileceğim bir iletişim kanalı bulamadım ve sorun çözümsüz bırakıldı.

Ürünün tamamının bedelini talep etmiyorum, teslim edilen tereyağını kullanmış bulunuyorum. Talebim yalnızca, siparişimde seçtiğim Nalia Sade Yağ 850 gr ile gönderilen Nalia Tereyağı 1 kg arasındaki 328,50 TL tutarındaki fiyat farkının, daha önce tarafıma bildirildiği şekilde süresiz kullanılabilecek kupon olarak hesabıma tanımlanmasıdır.

Yanlış ürün teslim edilmesine rağmen tüketicinin defalarca başvuru yapmak zorunda bırakılmasını, verilen iade sözünün tutulmamasını ve gerekçe belirtilmeden “İade Talebi Reddedildi” yanıtları verilmesini kabul etmiyorum. GetirYemek ve ilgili operasyonu yürüten Uber Eats yetkililerinden, bu sorunun ivedilikle çözülmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.